Ingresar al fascinante mundo de la publicidad y desarrollar conocimientos teórico-prácticos en las áreas de comunicación publicitaria y marketing. Programa: - Publicidad y la Empresa - Antecedentes de la publicidad moderna - La publicidad y la actualidad. -
La propuesta es ofrecer herramientas que permitan al alumno desarrollar habilidades para planificar, producir ceremonias o eventos y desenvolverse en el complejo campo de las actividades públicas y sociales. TEMARIO: Módulo 1: La importancia del ceremonial y protocolo -
A averiguar Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de abordar en forma sistemática la gestión de ventas de la empresa a nivel de dirección. TEMARIO 1. El NUEVO ROL DEL SUPERVISOR -Rompiendo el hielo. -Para quién trabaja el supervisor.
A averiguar Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de identificar y aplicar las etapas del proceso de ventas y conductas facilitadoras de una relación efectiva, durante el proceso de ventas. TEMARIO 1. ESTABLECER LOS PARAMETROS DE VENTAS -La
A consultar Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: -Identificar la función de venta -Conocer al cliente y al mercado -Establecer objetivos comerciales -Controlar la actividad comercial -Preparar la entrevista comercial
a consultar al finalizar la formacion a traves de las distintas unidades, el usuario sera capaz de: -posicionar a la organizacion para la atencion al cliente -acoger al cliente -ocuparse de las necesidades del cliente -gestionar las demandas del cliente -identificar las fases de llamada telefonica -discriminar los parametros de la comunicacion telefonica -prepararse para realizar una llamada telefonica -manejar las habilidades de la comunicacion telefonica -resolver incidencias de las
- conocimiento general del sector comercial y del papel del vendedor en este contexto. - conocimiento exhaustivo del perfil de los diferentes protagonistas de la venta: vendedor y cliente. - analisis de los procesos de comunicacion y de las tecnicas de expresion corporal, oral y escrita que favorece esta comunicacion. - acto de la venta: entrevista y negociacion. el curso de vendedor profesional se compone de 10 unidades didacticas que se agrupan en 3 bloques tematicos: - bloque tematico i:
A consultar Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de
A consultar Comprender que la Calidad en el Servicio es la mejor manera de establecer relaciones duraderas con sus clientes. Recuerde que el servicio le dará la preferencia del Cliente. Refuerce la unidad e toda su Organización. Fomente el espíritu de equipo, que el
A consultar Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de mejorar su atención y orientar sus negocios para la atención óptima del cliente. TEMARIO INTRODUCCION -Qué es el servicio. -Principios del servicio. -Estructura del servicio. -La ganancia a
A consultar Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de
a consultar al finalizar la formacion a traves de las distintas unidades, el usuario sera capaz de: -posicionar a la organizacion para la atencion al cliente -acoger al cliente -ocuparse de las necesidades del cliente -gestionar las demandas del cliente -identificar las fases de llamada telefonica -discriminar los parametros de la comunicacion telefonica -prepararse para realizar una llamada telefonica -manejar las habilidades de la comunicacion telefonica -resolver incidencias de las
- adquirir los conocimientos basicos sobre marketing, relaciones publicas y publicidad. - dominar las tecnicas de comunicacion interpersonal y empresaria. - aprender los aspectos mas relevantes de las negociaciones. - gestionar correctamente y con maxima eficacia la tecnica telefonica. - tratar de forma profesional los diferentes tipos de cliente y sus circunstancias propias. - desarrollar e implantar un plan de atencion al cliente. introduccion los clientes cada vez exigen mas y no se
Calidad y Servicios al cliente vìa atenciòn telefónica Mejorar el servicio de atención telefónica, valorándola no sólo como un medio de comunicación con los clientes, sino como un canal de optimización de entrega oportuna / eficiente de entrega de información y
-adquirir los conocimientos basicos y mas relevantes sobre marketing telefonico (tecnicas de aplicacion, terminologia, pautas de comportamiento, etc.). -desenvolverse correctamente en la atencion telefonica. -adoptar actitudes eficaces ante posibles clientes y proveedores, crear un ambiente de proximidad, etc -comprender los diferentes mecanismos de actuacion de los clientes, asi como sus reacciones ante las ofertas, las reclamaciones, las objeciones, etc. -adquirir un criterio propio y seguro
a consultar al finalizar el curso, los participantes estaran en condiciones de reconocer y aplicar las herramientas que estan involucradas en la comercializacion de un producto. temario 1. introduccion a la comercializacion -conceptos basicos de comercializacion. concepto de comercializacion. orientacion hacia el cliente. -satisfaccion del consumidor -fomento de innovacion. intercambio de bienes. el papel de la comercializacion. la empresa como unidad economica. -la estrategia comercial.
