Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
DESCRIPCIÓN DEL
CURSO:La
capacitación atención al cliente y calidad de servicio permite reforzar las
competencias de los participantes, con el objetivo de mejorar el feedback con
los clientes; permitiendo de esta manera el ofrecimiento de un servicio de
excelencia...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Objetivo: Al finalizar el curso, los participantes desarrollarán una actitud positiva frente a las quejas y reclamos que surjan con sus pares y clientes, adquiriendo y manejando estrategias y técnicas comunicacionales para un adecuado manejo de quejas y reclamos...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Todas las Organizaciones Tienen Que Relacionarse Con Sus Clientes Para Potenciar
Su Negocio, Es Por Esto Que Cobra Importancia El Aprendizaje De Los
Factores Que Intervienen En La Preocupación Por El Cliente, Los Que
Permiten Alcanzar Un Rendimiento De Calidad,...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Semi-presencial
Curso Cultura de Servicio: Métricas y Experiencia : Desarrollar conocimientos y habilidades para profesionales y personal operativo que quieren participar en la instalación de una cultura de servicio. El participante aprenderá conceptos...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Curso de Técnicas de Atención al Cliente. N° de participantes: A definir N° de horas: 36 horas cronológicasLugar de ejecución: Santiago CentroHorarios: De 9:00 a 17:00hrs Dirigido a: Personas que deseen desarrollar técnicas de atención de clientes. Objetivos...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Curso - KAM 2.0: Gestión de Clientes Claves. Fundamentación: El nuevo escenario del Retail tanto en Chile como en Latinoamérica ha estado cambiado dramáticamente en los últimos años, con niveles de concentración cada vez mayores , clientes estratégicos...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Curso de Técnicas de Servicio de Excelencia. FUNDAMENTACIÓN: Ante la creciente industria del servicio en Chile, existe la necesidad de mejorar el servicio que ofrecemos a los clientes, en la actualidad, cada vez más exigente. Este curso...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Curso de Retención de Clientes y Manejo de Quejas. FUNDAMENTACIÓN: Ante la creciente industria del servicio en Chile, existe la necesidad de mejorar el servicio que ofrecemos a los clientes, en la actualidad, cada vez más exigente. Este...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Curso de Orientación al Cliente.
El cliente es la clave del mercado actual, basado en la libre competencia. Orientar al cliente supone la capacidad de educar al personal con un sentido más amplio en la organización, de esta manera ajustar...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
- Reconocer la importancia de la comunicación efectiva
- Aplicar adecuadamente técnicas de atención telefónica bajo distintas
circunstancias.
- Manejar situaciones de conflicto y objeciones La comunicación
-Importancia
-Proceso comunicacional
Equipos...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Certificado de Asistencia Al término del curso el participante estará en condiciones de reconocer la importancia que tiene para la empresa la satisfacción del cliente, entender el concepto de cultura organizacional y calidad en el servicio, identificando los diferentes...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Fundamentos de Servicios al Cliente Todas aquellas personas que se desempeñen en la prestación de servicios a personas.
Calidad del Servicio
-Conceptos de calidad, servicio y calidad del servicio,
- El servicio y atención que el cliente espera.
- Características...
