Curso de Fundamentos de Servicios al Cliente

Contacta sin compromiso con ECACEC - Instituto Profesional Autónomo

Para enviar la solicitud debes aceptar la política de privacidad

Comentarios sobre Curso de Fundamentos de Servicios al Cliente - Presencial - Santiago - Metropolitana Santiago

  • Objetivos del curso
    Todas aquellas personas que se desempeñen en la prestación de servicios a personas.
  • Prácticas
    a consultar
  • Curso dirigido a
    Personal que se desempeñe en las áreas de ventas, marketing o comunicaciones
  • Titulación
    Fundamentos de Servicios al Cliente
  • Contenido
    Calidad del Servicio

    -Conceptos de calidad, servicio y calidad del servicio,
    - El servicio y atención que el cliente espera.
    - Características de un servicio de calidad en la empresa: diferenciarse es la clave
     
    Comunicación y servicio

    - Generando calidad en el servicio: Utilizando la comunicación para establecer          sintonías.
    - Comunicación efectiva
    - Objetivo y estructura de una comunicación con el cliente
    - La comunicación verbal y no verbal. Aprender a escuchar. Manejo de preguntas.

    Relación Proveedor / Cliente

    - Las principales dificultades que se generan en la comunicación proveedor – cliente.
    - El poder en la relación con el cliente.
    - Claves para mejorar una comunicación persuasiva.
    - Influir al cliente.
    - El contacto con el cliente: como transmitir una actitud positiva.
    - Ocuparse de las necesidades de los clientes para obtener su fidelización.

    Conflictos y atención de Calidad


    - Habilidades para enfrentar situaciones difíciles, resolver problemas y conflictos con los clientes.
    - El manejo de errores en el servicio que se presta al cliente. Error / costo / causas / soluciones.
    - Tipos de errores que deben prevenirse.

    Estándares de Calidad en el Servicio

    - Excelencia continua en el servicio a los clientes
    - La composición de un servicio integral: infraestructura, procedimientos y factor  humano (desempeño y atención al cliente).
    - Formulación de estándares de calidad aplicables al servicio que presta.

    Las nuevas 3p del Mix Comercial /El Valor Agregado


    - Personal
    - Procesos
    - Evidencia Física

Últimas consultas al curso

"Quisiera detalles de costos y fechas de realización de este Curso de Fundamentos de Servicios al Cliente; número de horas, ¿es un curso online?."

Rocío para Curso de Fundamentos de Servicios al Cliente

Metropolitana Santiago

Otra formación relacionada con atención al cliente

Este sitio utiliza cookies.
Si continua navegando, consideramos que acepta su uso.
Ver más  |