Objetivos del cursoTodas aquellas personas que se desempeñen en la prestación de servicios a personas.
Prácticasa consultar
Curso dirigido aPersonal que se desempeñe en las áreas de ventas, marketing o comunicaciones
TitulaciónFundamentos de Servicios al Cliente
ContenidoCalidad del Servicio
-Conceptos de calidad, servicio y calidad del servicio,
- El servicio y atención que el cliente espera.
- Características de un servicio de calidad en la empresa: diferenciarse es la clave
Comunicación y servicio
- Generando calidad en el servicio: Utilizando la comunicación para establecer sintonías.
- Comunicación efectiva
- Objetivo y estructura de una comunicación con el cliente
- La comunicación verbal y no verbal. Aprender a escuchar. Manejo de preguntas.
Relación Proveedor / Cliente
- Las principales dificultades que se generan en la comunicación proveedor – cliente.
- El poder en la relación con el cliente.
- Claves para mejorar una comunicación persuasiva.
- Influir al cliente.
- El contacto con el cliente: como transmitir una actitud positiva.
- Ocuparse de las necesidades de los clientes para obtener su fidelización.
Conflictos y atención de Calidad
- Habilidades para enfrentar situaciones difíciles, resolver problemas y conflictos con los clientes.
- El manejo de errores en el servicio que se presta al cliente. Error / costo / causas / soluciones.
- Tipos de errores que deben prevenirse.
Estándares de Calidad en el Servicio
- Excelencia continua en el servicio a los clientes
- La composición de un servicio integral: infraestructura, procedimientos y factor humano (desempeño y atención al cliente).
- Formulación de estándares de calidad aplicables al servicio que presta.
Las nuevas 3p del Mix Comercial /El Valor Agregado
- Personal
- Procesos
- Evidencia Física
Otra formación relacionada con atención al cliente