DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
La capacitación atención al cliente y calidad de servicio permite reforzar las competencias de los participantes, con el objetivo de mejorar el feedback con los clientes; permitiendo de esta manera el ofrecimiento de un servicio de excelencia y la mantención de los clientes sean estos internos o externos.
OBJETIVO:
Al finalizar el curso, el participante habrá desarrollado competencias y habilidades específicas que le permitirá ejecutar sus funciones fortaleciendo:
1. La importancia del servicio telefónico al cliente.
2. La excelencia en la atención telefónica.
3. La satisfacción y fidelización del cliente.