Curso - Negociación y Resolución de Conflictos Laborales dentro de la Organización - Online

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• Contenido
  Programa del Curso
  
  1. La Cultura Organizacional y el Conflicto

  • Nuestra relación con el trabajo.
  • El conflicto en la organización ¿es natural o excepcional?
  • Toda organización tiene un sistema de resolución de conflictos laborales.

   2. El Conflicto y Su Estructura

  • ¿Qué es un conflicto?
  • El conflicto y su estructura.
  • Factores y dinámica del conflicto.
  • Barreras a la resolución de conflictos.

   3. El Conflicto en el Lugar de Trabajo

  • ¿Qué tienen diferente los conflictos laborales?
  • Problemas de territorio 
  • Problemas de poder 
  • Problemas de equipo
  • Enfoque preventivo y positivo del conflicto.
  • La función del lenguaje en la dinámica de los conflictos. 
  • Habilidades necesarias para la gestión de conflictos. 

   4. Métodos de Resolución de Conflictos

  • Mediación-Negociación- Otros métodos.
  • Ventajas y desventajas de cada uno.
  • Cuándo mediar y cuándo negociar.

   

  5. Negociación

  • Elementos del Método Harvard.
  • Las 5 claves del método.
  • Personas y problemas
  • Posiciones, intereses y necesidades
  • Opciones. Alternativas. Fortalezas
  • Criterios Objetivos.

    6. Negociación Con Personas Difíciles

  • Problemas frecuentes y errores comunes 
  • Cómo enfrentar la ira y la desconfianza 
  • Estrategias y contraestrategias en situaciones complejas.

   7. Los Sistemas de Resolución de Conflictos Laborales en la Organización

  • Ventajas 
  • Requerimientos según la O.I.T. y la American Bar Association
  • Establecimiento del sistema. 
  • Diagnóstico. Propuesta. Implementación. Evaluación. 

  8. Avanzando hacia el Acuerdo

  • Opciones creativas 
  • Bloqueos mentales 
  • Siga la regla. ¿Qué regla? 
  • El golpe del otro lado de la cabeza. 

  9. Cómo Superar el Punto Muerto

  • Estrategias para salir de estancamiento 
  • Búsqueda de autoridad 
  • Creación de alternativas 

  10. Mirando Hacia Adelante

  • El valor del conflicto laboral en la organización. 
  • Un sistema de resolución de conflictos propios 
  • Principios implícitos: las cinco \"C\" 
  • Principios explícitos: los tres acuerdos 
  • Qué hacer el lunes por la mañana

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