Curso - Atención/Servicio al Cliente y Comunicación

Solicitar información

Curso - Atención/Servicio al Cliente y Comunicación

Contenido
Programa del Curso Online
- Atención al Cliente
- Todos somos clientes
- Clientes internos y externos
- El ciclo del servicio al cliente
- Necesidades del cliente interno
- Calidad y atención al cliente
- Procesos internos
- Cadena de valor
- Valor agregado
- Elementos claves en la organización de atención al cliente
- Impacto de los componentes del Rapport
- La comunicación en la atención al cliente
- La comunicación como calidad del servicio al cliente
- Comunicación verbal y no verbal
- Role Play
- Asertividad, respeto, empatía
- Fases de la atención al cliente
- La confianza y las promesas
- Preguntas importantes
- World café
- Plan de acción

Solicitar información

Otra formación relacionada con atención al cliente

Curso de Calidad de Atención y Servicio al Cliente

Centro: AEDE

Solicitar información

Curso de Atención al Cliente y Calidad de Servicio

Centro: Qualitymas Capacitacion

Solicitar información

Curso de Manejo de Quejas y Reclamos

Centro: Qualitymas Capacitacion

Solicitar información

Curso de Atención Al Público Y Servicio Al Cliente

Centro: UNEC

Solicitar información

Diplomado en Product Management

Centro: Universidad de Santiago de Chile - FAE Facultad de Administración y Economía

Solicitar información

Carrera Técnica Superior en Publicidad

Centro: INCACEA - Instituto Profesional de Ciencias y Artes - Sede Santiago

Solicitar información

Curso de Facebook para emprendedores en Santiago

Centro: 65Digital

Solicitar información