Diplomado en Experiencia de Servicios - Las Condes - Metropolitana Santiago - Universidad de los Andes - I26247

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Diplomado en Experiencia de Servicios
Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Diplomado
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Universidad de los Andes - Postgrados

Diplomado en Experiencia de Servicios - Las Condes - Metropolitana Santiago

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Diplomado en Experiencia de Servicios - Las Condes - Metropolitana Santiago Comentarios sobre Diplomado en Experiencia de Servicios - Las Condes - Metropolitana Santiago
Contenido:
Diplomado en Experiencia de Servicios.  

Escuela de Administración de Servicios
Fecha de inicio: Ingreso diferido cada 3 semanas
Duración: 8 meses
Horario: jueves de 8:30 a 13:00 horas.
Postulación: abierta 2019
Sede: San Carlos de Apoquindo

Descripción del programa.

Ante un escenario de convergencia competitiva, la correcta planificación, diseño, gestión y medición de la experiencia de los clientes en los servicios es un tema fundamental para la proyección en el largo plazo de las organizaciones. En la medida que se establezcan los lineamientos y planes de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes, conociéndolos en profundidad y comprendiendo su comportamiento, seremos capaces de crear servicios acordes a la realidad, velando por el bien común y por el éxito de la organización.

Objetivo.

Este Diplomado tiene como objetivo entregar herramientas que permitan gestionar adecuadamente la experiencia de servicio que viven los clientes, comenzando por una correcta identificación de sus necesidades, que constituirán la base para diseñar la experiencia. Asimismo, se otorgan elementos para construir indicadores que permitan medir la experiencia del servicio que vive el cliente, mejorarla y así lograr su fidelización. Igualmente, se busca mostrar las tendencias en innovación y adopción de tecnologías que mejoran la experiencia del cliente.

Herramientas que entrega:

Formación de profesionales capaces de identificar las necesidades reales de sus clientes, y diseñar el servicio de acuerdo a ellas. Además, entrega herramientas de gestión y medición de la Experiencia al interior de la organización, de manera de alcanzar la mejora continua.

Dirigido a:

Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.

Malla:

1- Diagnóstico del escenario de servicio y aproximación al cliente

Módulo I: Analizando el contexto y la dinámica del entorno de los servicios  Módulo II: Conociendo las necesidades del cliente para el diseño de experiencias 

2- Construcción de Experiencias de Servicios

Módulo III: Diseñando la experiencia del servicio única Módulo IV: Cultura de la experiencia en la organización  Módulo V: Transformación Digital en la era de la innovación

3- Materialización de la experiencia de clientes

Módulo VI: Omnicanalidad: el desafío de crear experiencias integradas
Módulo VII: La medición y mejora continua en la gestión de la experiencia de clientes  Módulo VIII: Implementación de la estrategia de experiencia de clientes en la organización

4- Proyecto Final

Becas y descuentos:

  • 3% de descuento al arancel por pago al contado.
    Este descuento es válido si el proceso de matrícula se realiza antes de iniciada las clases, pagando el programa completo (matrícula y arancel) y sólo utilizando los siguientes medios de pago: efectivo, cheque al día y/o vale vista.
  • 10% de descuento al arancel para Alumni activos de programas regulares del ESE.
  • 20% de descuento al arancel para Alumni, padres y apoderados de pregrado. (Excepto programas de continuidad de estudios).
  • 20% de descuento al arancel para Asociación de Amigos.
  • 15% de descuento al arancel por Caja de Compensación los Andes (cupos limitados).
  • 30% de descuento al arancel para profesores y funcionarios de la Universidad de los Andes, aplicable a quienes tienen contrato indefinido y con una jornada superior a las 33 horas semanales.
    Este beneficio es extensible a funcionarios de la Clínica Universidad de los Andes.
    Este beneficio es extensible a los cónyuges de los profesores y funcionarios de la Universidad de los Andes.
*Descuentos no acumulables entre sí.
*Descuentos deben hacerse válidos sólo al momento de la matrícula.

Requisitos de postulación.

Para iniciar su postulación, favor envíenos los siguientes documentos escaneados:

  • Certificado de Licenciatura o Título profesional legalizado o experiencia laboral relevante en el ámbito de los servicios. *Sujeto a revisión
  • Currículum Vitae.
  • Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.
Solicitud de postulación:

Postulación Diplomado en Experiencia de Servicios

Extranjeros:
En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día.

*La Universidad se reserva el derecho de no dictar el programa si no se llega al número mínimo de alumnos.
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