Curso de Supervisión de Plataforma Telefónica

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• Contenido

  Aumente la productividad laboral, Mejore el ambiente institucional, aumente la efectividad de su grupo de trabajo. Curso teórico práctico dirigido  a supervisores de plataformas telefónicas, con el fin de uniformar conceptos y alinear procedimientos de gestión. Conocer y aplicar distintos estilos de liderazgo según la situación evidenciada.

  1. Conocer y valorar el trabajo en equipo, como fuente de bienestar y autoestima personal.
  2. Potenciar las capacidades individuales de trabajo en equipo con el fin de adaptarse a los procesos de cambio y apuntar a la mejora continua de su gestión profesional.
  3. Construir y aplicar planillas de evaluación cuanti y cuantitativas específicas
  4. Evaluar llamadas telefónicas de manera objetiva, con planillas diseñadas para tal efecto.
  5. Establecer estrategias (reciclaje o retroalimentación) con el fin de mejorar desempeños específicos en sus plataformas telefónicas