Objetivos del cursoComprender que la Calidad en el Servicio es la mejor manera de establecer relaciones duraderas con sus clientes. Recuerde que el servicio le dará la preferencia del Cliente.
Curso dirigido aPúblico General
Contenido
Refuerce la unidad e toda su Organización. Fomente el espíritu de equipo, que el nosotros sustituya el yo. Eliminelas barreras que existen para que el personal trabaje en equipo. Detecte y elimine los problemas que impiden la unidad de su equipo y obtenga los beneficios del trabajo en equipo.
CONTENIDO
1 Estuche de Lujo
1 Videocassette
1 Audiocassette
1 Guía del Instructor
1 Manual llamado "Cómo Trabajar en Equipo" que incluye los contenidos de cada temas tratado
TEMARIO
1. Introducción y definiciones
2. Importancia
3. Reglas para una Adecuada Aplicación
4. Manejo de Conflictos
5. Caracteristicas Críticas de Personalidad
6. La Base del Servicio al Cliente
7. Factores que Influyen en la Actitud de Servicio
8. Desarrollo de una Actitud de Servicio
9. Beneficios de la Actitud de Servicio
Otra formación relacionada con atención al cliente