Diplomado en Mediación en Salud

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Comentarios sobre Diplomado en Mediación en Salud - Presencial - Santiago - Metropolitana Santiago

  • Objetivos del curso
    - Conocer y aplicar las técnicas de mediación y negociación, en la resolución de conflictos que se pudiesen generan de la relación Paciente / Sistema de salud, en el contexto de la Ley N° 19.966. - Identificar el marco legal que define las relaciones usuario / sistema de salud. - Contextualizar los conflictos que se generan de la relación Profesionales / pacientes, en el área de la salud. - Identificar los elementos que conforman el conflicto y formas de gestionarlo. - Conocer la Mediación y la Negociación como técnicas no adversariales de resolución de conflictos, desarrollando destrezas y actitudes del Mediador para manejar el conflicto.
  • Curso dirigido a
    El Diplomado está dirigido a profesionales de las Ciencias de la Salud y de las Ciencias Sociales interesados en recibir una capacitación que los prepare en mediación como procedimiento no adversarial de resolución de conflictos.
  • Contenido
    Plan de Estudios

    Módulo I - Marco Legal  
    La Reforma de la Salud y la Ley de Autoridad Sanitaria Ley 19.966 de garantías Explícitas en Salud
     Responsabilidades adquiridas en relaciones de jerarquía en salud
     Decreto Nº 47 MINSAL
     Deberes y derechos del paciente
     Indemnizaciones por daños y perjuicios
     Estatuto administrativo
     Responsabilidad individual
     Responsabilidad institucional
     Ley de accidentes escolares
     Ley de accidentes de tránsito

     Ley 19.880
     Aspectos éticos 

    Módulo II - Teoría y práctica de la mediación y la negociación en el contexto de los conflictos que se generan en el área de la salud  
    Introducción al Análisis del Conflicto  Noción de conflicto. Su naturaleza
     Etapas del conflicto
     Tipos de conflicto
     Modos de resolución de conflictos: adversariales, No adversariales Comunicación Comunicación y Conflicto
     Características de la Comunicación Humana
     Modelos de Comunicación
     Técnicas comunicacionales aplicadas a la Mediación
     Técnicas de Comunicación aplicadas a la Negociación
     Facilitadores de la comunicación
    La Negociación  Concepto
     Teoría de la Negociación
     Modelos de Negociación La Mediación  Bases Teóricas de la Mediación
     Modelos de Mediación
     Técnicas utilizadas en Mediación
     Etapas
     El Mediador: Su perfil, Su rol
     El Proceso de Mediación: Organización y Estructura El proceso de Mediación El proceso de Mediación desde el primer encuentro al cierre

     Ejercicios prácticos
     Conflicto y crisis en las relaciones Profesional/ Paciente y la función del Mediador y/o Negociador
     Ejercicios prácticos
     Epistemología constructivista
     Comunicación
     Género e imaginario social
     Ejercicios prácticos
     La neutralidad del mediador
     Confidencialidad
     Finalización de la Mediación: acuerdos y no acuerdos
     Ejercicios prácticos
     Escenas temidas del mediador
     Ejercicios prácticos 

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Excelente diplomado, me abrió puertas en el campo laboral y sumó habilidades a mi quehacer profesional como trabajador social.

Nataniel Varas Cofre

Diplomado en Mediación en Salud - April 2012

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