Diplomado en Gestión de Marketing y Servicios

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Análisis de educaedu

Natália Morales

Natália Morales

Diplomado en Gestión de Marketing y Servicios

  • Modalidad de impartición
    El Diploma en Gestión de Marketing y Servicios será impartido a través de un modo presencial.
  • Número de horas
    Solicitar información en el centro acerca del tiempo de duración total del programa.
  • Titulación oficial
    El participante podría recibir una certificación que acredite las horas cursadas.
  • Valoración del programa
    El Diploma en Gestión de Marketing y Servicios se ha propuesto como objetivo principal que los participantes comprendan y reconozcan las relaciones complejas y estrechas que se desarrollan al interior de los procesos de marketing, teniendo en cuenta también las operaciones y el factor humano decisivo para el funcionamiento de un proyecto en específico. El plan de estudios está especialmente diseñado para que los participantes adquieran y apliquen las herramientas concretas estructuradas para medir y diseñar servicios, satisfaciendo así las necesidades de la población y mejorando su calidad de vida.
  • Precio del curso
    Consultar precio.
  • Dirigido a
    Este programa podrá ser cursado por todos aquellos ejecutivos y profesionales de nivel medio, interesados en comunicaciones, servicios profesionales, servicios públicos, entre otros.
  • Empleabilidad
    El campo de acción en el cual podrá incluirse el participante abarcará diferentes agencias de marketing, proyectos mercadotécnicos, el departamento de difusión y comercialización de distintas empresas, entre otros.

Comentarios sobre Diplomado en Gestión de Marketing y Servicios - Presencial - Santiago - Metropolitana Santiago

  • Contenido
    Diplomado en gestión de marketing y servicios

    En la actualidad el sector de los servicios ha crecido en forma exponencial y ha pasado a revolucionar la forma como las empresas hacen negocios. Los servicios están transformando nuestra manera de vivir y trabajar y nos han hecho dependiente de artículos que son parte de nuestra vida, como el Blackberry, el MODEM portátil, el ipod, el itouch, por nombrar algunos.
    El Diploma en Gestión de Marketing y Servicios entrega una serie de herramientas para que los alumnos puedan aplicar en su actividad diaria, independiente del tamaño de la empresa o del proceso que deben gestionar, abordando desde los aspectos conceptuales a modelos más analíticos y prácticos bajo la perspectiva de la estrategia, el marketing, las operaciones y los recursos humanos que son integrados a lo largo del programa.
    El programa permite conocer la problemática de los servicios desde la perspectiva del cliente, su importancia en la participación del proceso, la comprensión de la creación de valor en mercados competitivos, marketing de servicios, estrategias de precio y promoción. A partir de esto se adentra en el diseño y planificación de la experiencia del servicio, para concluir con la administración del sistema de entrega del servicio, abordando la gestión del capital humano, la estructura comercial y el manejo de crisis y reputación corporativa y fallas. Finalmente se concluye entregando herramientas para realizar medición y estrategias de mejoramiento de los procesos de servicios.

    Objetivo General :


    Comprender y reconocer la complejidad y estrechas relaciones que existen entre los distintos procesos de marketing, operaciones y de capital humano en la prestación de servicios que ofrece la empresa, aplicar herramientas de medición y diseñar nuevos servicios dada su importancia en el desarrollo de una ventaja competitiva para la misma. Así mismo, desarrollar habilidades para gestionar e innovar en los actuales procesos de servicios, producir mejoramiento y de esta manera agregar valor a su compañía.

    Objetivos Específicos :

        Comprender la importancia y la complejidad que tiene la gestión de servicios y su impacto en la estrategia de la empresa
        Comprender cuáles son las características de los servicios, como se clasifican y cuáles son los elementos básicos que interactúan en la gestión estratégica
        Comprender el comportamiento y la perspectiva que tiene el cliente en los procesos de servicios y la importancia de su participación
        Diseñar procesos de servicios según sea su naturaleza, sistema de entrega, variabilidad de la demanda y como suavizar los ciclos y las herramientas tecnológicas a utilizar
        Desarrollar habilidades relacionales para la conducción de equipos de trabajo frente a escenario de cambio y mejoramiento de procesos de servicios.
        Comprender el diseño de la estructura comercial y la gestión de la fuerza de ventas, implementando técnicas para fomentar la lealtad, fidelización , retención de cliente y manejo de objeciones

    Dirigido a :


    El programa está dirigido a ejecutivos y profesionales de nivel medio en empresas grandes y gerentes en pequeñas y medianas de diversos sectores de la economía como el turismo, las comunicaciones, los servicios profesionales, los servicios públicos que se desempeñen en áreas comerciales, de operaciones, de servicio al cliente, de planificación y desarrollo, etc.

    Metodología :

    La metodología utilizada en el diplomado contempla clases teóricas con un enfoque práctico, combinadas con un taller de habilidades gerenciales y coaching para el cambio, mezcla que permitirá cumplir con un adecuado proceso de aprendizaje por parte de los alumnos. Adicionalmente se empleará material de lectura y estudio de casos

    Módulos :


    Módulo 1: Aspectos distintivos de los servicios

        Importancia de los servicios
        Dificultad de su administración
        Aspectos estratégicos
        Elementos básicos
        Concepto de servicio

    Módulo 2: Los servicios como un producto

        Definiciones y características de los servicios
        Clasificación de los servicios según diversos criterios
        Visión general de administración estratégica de los servicios

    Módulo 3: Participación del cliente en los procesos de servicios

        Los servicios desde la perspectiva del cliente
        Conducta del cliente en los procesos de servicios
        Administración de la relación y lealtad

    Módulo 4: Marketing de servicios

        Aspectos distintivos del marketing de servicios
        Posicionamiento del servicio en el mercado
        Estrategia de precios para servicios
        Educación de los clientes y promoción de los servicios

    Módulo 5: Diseño y planificación de los servicios

        Sistemas de entrega (tipo de contacto, lugar, tiempo, soporte físico)
        Administración de la demanda y capacidad
        Aspectos tecnológicos en la operación de los servicios.

    Módulo 6: Taller de trabajo en equipo y gestión del cambio

        Desarrollo de habilidades comunicacionales
        Desarrollo de habilidades de liderazgo
        Coaching para el cambio

    Módulo 7: Gestión del talento humano en los servicios

        La importancia del capital humano en los servicios
        Diseños de puestos de trabajo
        Selección, reclutamiento y capacitación
        Empoderamiento del personal en contacto

    Módulo 8: Estructura comercial de una empresa de servicios

        Como hacer tangible lo intangible
        Administración de la fuerza de ventas
        Gestión de la lealtad, retención y fidelización
        Técnica en el manejo de objeciones

    Módulo 9: Manejo de crisis y reputación corporativa en las empresas de servicios

        Recuperación de la lealtad de los clientes
        Garantías del servicio
        Manejo de crisis y quejas
        Reputación Corporativa

    Módulo 10: Desarrollando un plan de mejoramiento en lo servicios

        Herramientas de medición para el mejoramiento de procesos de servicios
        Actividades claves en el esfuerzo de mejoramiento de servicios
        Identificación de la necesidades de mejoramiento de servicios
        Etapas y estrategias de mejoramiento de servicios


    Requisitos de Aprobación


    Para obtener el diploma el alumno deberá tener una asistencia igual o mayor al 75% y aprobar con nota mayor o igual a 4.0 el promedio de las evaluaciones de los módulos

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