Diploma en Gestión de Marketing y Servicios - Santiago - Metropolitana Santiago - Universidad Finis Terrae - I21212

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Diplomado en Gestión de Marketing y Servicios
Método: Presencial
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Tipo: Diplomado
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Universidad Finis Terrae

Diplomado en Gestión de Marketing y Servicios - Santiago - Metropolitana Santiago

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Analisis de Educaedu

Natália Morales
Diplomado en Gestión de Marketing y Servicios
  • Modalidad de impartición

    El Diploma en Gestión de Marketing y Servicios será impartido a través de un modo presencial.

  • Número de horas

    Solicitar información en el centro acerca del tiempo de duración total del programa.

  • Titulación oficial

    El participante podría recibir una certificación que acredite las horas cursadas.

  • Valoración del Programa

    El Diploma en Gestión de Marketing y Servicios se ha propuesto como objetivo principal que los participantes comprendan y reconozcan las relaciones complejas y estrechas que se desarrollan al interior de los procesos de marketing, teniendo en cuenta también las operaciones y el factor humano decisivo para el funcionamiento de un proyecto en específico.
    El plan de estudios está especialmente diseñado para que los participantes adquieran y apliquen las herramientas concretas estructuradas para medir y diseñar servicios, satisfaciendo así las necesidades de la población y mejorando su calidad de vida.

  • Precio del curso

    Consultar precio.

  • Dirigido a

    Este programa podrá ser cursado por todos aquellos ejecutivos y profesionales de nivel medio, interesados en comunicaciones, servicios profesionales, servicios públicos, entre otros.

  • Empleabilidad

    El campo de acción en el cual podrá incluirse el participante abarcará diferentes agencias de marketing, proyectos mercadotécnicos, el departamento de difusión y comercialización de distintas empresas, entre otros.

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Contenido:
Diplomado en gestión de marketing y servicios

En la actualidad el sector de los servicios ha crecido en forma exponencial y ha pasado a revolucionar la forma como las empresas hacen negocios. Los servicios están transformando nuestra manera de vivir y trabajar y nos han hecho dependiente de artículos que son parte de nuestra vida, como el Blackberry, el MODEM portátil, el ipod, el itouch, por nombrar algunos.
El Diploma en Gestión de Marketing y Servicios entrega una serie de herramientas para que los alumnos puedan aplicar en su actividad diaria, independiente del tamaño de la empresa o del proceso que deben gestionar, abordando desde los aspectos conceptuales a modelos más analíticos y prácticos bajo la perspectiva de la estrategia, el marketing, las operaciones y los recursos humanos que son integrados a lo largo del programa.
El programa permite conocer la problemática de los servicios desde la perspectiva del cliente, su importancia en la participación del proceso, la comprensión de la creación de valor en mercados competitivos, marketing de servicios, estrategias de precio y promoción. A partir de esto se adentra en el diseño y planificación de la experiencia del servicio, para concluir con la administración del sistema de entrega del servicio, abordando la gestión del capital humano, la estructura comercial y el manejo de crisis y reputación corporativa y fallas. Finalmente se concluye entregando herramientas para realizar medición y estrategias de mejoramiento de los procesos de servicios.

Objetivo General :


Comprender y reconocer la complejidad y estrechas relaciones que existen entre los distintos procesos de marketing, operaciones y de capital humano en la prestación de servicios que ofrece la empresa, aplicar herramientas de medición y diseñar nuevos servicios dada su importancia en el desarrollo de una ventaja competitiva para la misma. Así mismo, desarrollar habilidades para gestionar e innovar en los actuales procesos de servicios, producir mejoramiento y de esta manera agregar valor a su compañía.

Objetivos Específicos :

    Comprender la importancia y la complejidad que tiene la gestión de servicios y su impacto en la estrategia de la empresa
    Comprender cuáles son las características de los servicios, como se clasifican y cuáles son los elementos básicos que interactúan en la gestión estratégica
    Comprender el comportamiento y la perspectiva que tiene el cliente en los procesos de servicios y la importancia de su participación
    Diseñar procesos de servicios según sea su naturaleza, sistema de entrega, variabilidad de la demanda y como suavizar los ciclos y las herramientas tecnológicas a utilizar
    Desarrollar habilidades relacionales para la conducción de equipos de trabajo frente a escenario de cambio y mejoramiento de procesos de servicios.
    Comprender el diseño de la estructura comercial y la gestión de la fuerza de ventas, implementando técnicas para fomentar la lealtad, fidelización , retención de cliente y manejo de objeciones

Dirigido a :


El programa está dirigido a ejecutivos y profesionales de nivel medio en empresas grandes y gerentes en pequeñas y medianas de diversos sectores de la economía como el turismo, las comunicaciones, los servicios profesionales, los servicios públicos que se desempeñen en áreas comerciales, de operaciones, de servicio al cliente, de planificación y desarrollo, etc.

Metodología :

La metodología utilizada en el diplomado contempla clases teóricas con un enfoque práctico, combinadas con un taller de habilidades gerenciales y coaching para el cambio, mezcla que permitirá cumplir con un adecuado proceso de aprendizaje por parte de los alumnos. Adicionalmente se empleará material de lectura y estudio de casos

Módulos :


Módulo 1: Aspectos distintivos de los servicios

    Importancia de los servicios
    Dificultad de su administración
    Aspectos estratégicos
    Elementos básicos
    Concepto de servicio

Módulo 2: Los servicios como un producto

    Definiciones y características de los servicios
    Clasificación de los servicios según diversos criterios
    Visión general de administración estratégica de los servicios

Módulo 3: Participación del cliente en los procesos de servicios

    Los servicios desde la perspectiva del cliente
    Conducta del cliente en los procesos de servicios
    Administración de la relación y lealtad

Módulo 4: Marketing de servicios

    Aspectos distintivos del marketing de servicios
    Posicionamiento del servicio en el mercado
    Estrategia de precios para servicios
    Educación de los clientes y promoción de los servicios

Módulo 5: Diseño y planificación de los servicios

    Sistemas de entrega (tipo de contacto, lugar, tiempo, soporte físico)
    Administración de la demanda y capacidad
    Aspectos tecnológicos en la operación de los servicios.

Módulo 6: Taller de trabajo en equipo y gestión del cambio

    Desarrollo de habilidades comunicacionales
    Desarrollo de habilidades de liderazgo
    Coaching para el cambio

Módulo 7: Gestión del talento humano en los servicios

    La importancia del capital humano en los servicios
    Diseños de puestos de trabajo
    Selección, reclutamiento y capacitación
    Empoderamiento del personal en contacto

Módulo 8: Estructura comercial de una empresa de servicios

    Como hacer tangible lo intangible
    Administración de la fuerza de ventas
    Gestión de la lealtad, retención y fidelización
    Técnica en el manejo de objeciones

Módulo 9: Manejo de crisis y reputación corporativa en las empresas de servicios

    Recuperación de la lealtad de los clientes
    Garantías del servicio
    Manejo de crisis y quejas
    Reputación Corporativa

Módulo 10: Desarrollando un plan de mejoramiento en lo servicios

    Herramientas de medición para el mejoramiento de procesos de servicios
    Actividades claves en el esfuerzo de mejoramiento de servicios
    Identificación de la necesidades de mejoramiento de servicios
    Etapas y estrategias de mejoramiento de servicios

Cuerpo Académico

Andrés Blake Pavez : Ingeniero Comercial y MBA. Director Ejecutivo Side By Side Consultores Ltda. Ha sido Decano de la Facultad de Negocios y Marketing de la Universidad del Pacífico, Gerente División Autos Usados de Salinas y Fabres, Gerente Comercial del Servicio Médico de la Cámara Chilena de la Construcción, Subgerente de Marketing de Medired subsidiaria de CLC y Jefe de Marketing de Lefersa Alimentos SA, Ejecutivo Banca Small Business en Chase Manhattan Bank, NA. Director Académico de Diplomados en la U del Pacífico y docente universitario por más de 15 años.
José Luís Figueroa Franelich : Ingeniero Comercial, MBA y PHD©. Subgerente General en Lineatre, ha sido Gerente Comercial de Feria Mix, Director Gerente de MSO Modelos y Soluciones Organizacionales, Gerente Comercial de RHEIN Chile, Gerente Comercial de VF, Gerente Comercial de Pillotew FieldCresdt Cannon (USA), y Subgerente Comercial de Contex. Docente de la Facultad de Negocios y Marketing de la Universidad del Pacífico, en sus programas de Diplomados
Shigeru Otsu Varas : Ingeniero Comercial  y Diplomado en Gestión Estratégica de Recursos Humanos. Magíster en Marketing y Negocios Internacionales, Actualmente es  Gerente de Recursos Humano de Supermercados Montserrat. Fue Gerente de Desarrollo Inmobiliaria Santander y Gerente de Capacitación Otec Formar Ltda., ambas del grupo Supermercados Montserrat. Ha sido Gerente de la Sociedad de Capacitación de Colegio de Ingenieros, Gerente General de la Corporación Educacional Caja Los Heroes, Gerente Comercial de Frima.
Rodrigo Silva Ortúzar : Ingeniero Comercial, MBA y Coach, Subgerente Comercial Canal Retail Alternattiva S.A, ha sido subgerente de ventas en Telecheque, Subgerente Comercial Gestión de personas y Servicios  (C.Ch.C.)
Jorge Rivas : Ingeniero Comercial y MBA, Gerente Comercial y de Explotación Autopista Vespucio Norte Express, ha sido subgerente de Planificación Comercial y Subgerente de Servicio al Cliente de Telefónica Chile.
Alejandro Ipinza Hojas : Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago de Chile, MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez, Director del Centro de Formación Continua de la Universidad Finis Terrae, docente de cátedras de Marketing, Ventas y Marketing de Servicios.  

* Los docentes están sujetos a cambios según disponibilidad de la Universidad.

Requisitos de Aprobación


Para obtener el diploma el alumno deberá tener una asistencia igual o mayor al 75% y aprobar con nota mayor o igual a 4.0 el promedio de las evaluaciones de los módulos

Inicio: 26 de mayo
Clases : lunes y miércoles de 19:15 a 22:15 hrs.
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