Curso de Servicio al Cliente

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Comentarios sobre Curso de Servicio al Cliente - Presencial - Concepción - Biobío

  • Objetivos del curso
    Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de mejorar su atención y orientar sus negocios para la atención óptima del cliente.
  • Curso dirigido a
    Público General
  • Contenido
    TEMARIO

    INTRODUCCION


    -Qué es el servicio.
    -Principios del servicio.
    -Estructura del servicio.
    -La ganancia a través de las personas.

    PARTE 1

    -Clasificando la esencia del negocio.
    -Creando una misi
    -Creando una misión.
    -Defina su mercado Meta.
    -Cómo lo ven a Ud. sus clientes.

    PARTE 2

    -Fijación de criterios para servicios de calidad.
    -Las dos dimensiones de los servicios de calidad al cliente.
    -Los criterios de los servicios de calidad en la práctica.


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