Curso de Servicio al Cliente

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Comentarios sobre Curso de Servicio al Cliente - Presencial - Concepción - Biobío

Objetivos del curso

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de mejorar su atención y orientar sus negocios para la atención óptima del cliente.
Curso dirigido a

Público General
Contenido

TEMARIO

INTRODUCCION

-Qué es el servicio.
-Principios del servicio.
-Estructura del servicio.
-La ganancia a través de las personas.

PARTE 1

-Clasificando la esencia del negocio.
-Creando una misi
-Creando una misión.
-Defina su mercado Meta.
-Cómo lo ven a Ud. sus clientes.

PARTE 2

-Fijación de criterios para servicios de calidad.
-Las dos dimensiones de los servicios de calidad al cliente.
-Los criterios de los servicios de calidad en la práctica.

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