Curso de Atención Integral de Público

Centro Procase Capacitación Ltda.
Método Presencial
Lugar Concepción
Tipo Cursos

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Analisis de educaedu

Natália Morales

Modalidad de impartición El Curso de Atención Integral de Público se imparte a través de un modo presencial.
Número de horas El tiempo total de duración del programa consistirá en 18 horas.
Titulación oficial El egresado recibirá una certificación que acredite las horas cursadas.
Valoración del programa Procase Capacitación, a través del Curso de Atención Integral de Público, pretende entregarle a los participantes la posibilidad de adquirir las herramientas precisas para intervenir en la resolución de problemas informativos al cliente tanto interno como externo, teniendo muy en cuenta la importancia de la excelencia en la prestación del servicio. Adicionalmente, el participante contará con la habilidad para incrementar la calidad en las relaciones interpersonales entre el cliente, el usuario y la organización a la cual se encuentre vinculado.
Precio del curso Consultar precio.
Dirigido a La población objetivo hacia la cual va dirigido este Curso, está compuesta por individuos vinculados con departamentos de servicio al cliente, ventas, quejas y sugerencias, que deseen incrementar la calidad de su gestión laboral.
Empleabilidad El individuo capacitado será un elemento fundamental a la hora de configurar nuevas estrategias que permitan una interacción efectiva entre diferentes sectores de la empresa, los clientes y los usuarios, para garantizar la prestación del servicio.

Curso de Atención Integral de Público

Objetivos del curso Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios y la organización en su conjunto e interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.
Curso dirigido a Público General
Contenido
TEMARIO

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCION DE PUBLICO

-Atención de clientes y gestión global de la empresa.
-La atención como factor prioritario y de diferenciación.
-El triángulo del servicio.
-Desarrollo de un aventaja competitiva a través de la atención de público.
-Público interno y externo: Clientes y Usuarios; proveedores; otras relaciones.
-Oportunidades y riesgos involucrados en la atención de público.
-La creatividad.

2. PROFESIONALISMO EN LA ATENCION DE CLIENTES

-La actitud mental positiva.
-Lo que identifica en desempeño profesional:
    Voluntad de aprender.
    Necesidad de internado.
    El sentido de la especialización.
    El tiempo para fraternalizar.
    La contribución social.

3. LAS COMUNICACIONES EN LA ATENCION DE CLIENTES

-Ejercicio de autoevaluación.
-El proceso de la comunicación.
-El arte de escuchar y el arte de preguntar.
-La comunicación no verbal.
-Reglas de la comunicación uno a uno.
-Uso de las preguntas.
-Conversación v/s diálogo sistemático.
-Manejo del diálogo de acuerdo a objetivos.

4. ATENDIENDO QUEJAS Y RECLAMOS SIMILARES

-Naturaleza de los reclamos.
-Naturaleza de la objeción.
-¿Conoce bien su propio servicio?.
-Aprendiendo a manejar las objeciones
    El proceso de la persuasión busca un desenlace positivo.
    Diferencias entre rechazo y objeción.
    Técnicas para manejar objeciones.
    Manejo de quejas y dudas.