Diplomado en Lean Service - Enfoque Aplicado - Recoleta - Metropolitana Santiago - Universidad San Sebastián - Educación Continua - I26538

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Diplomado en Lean Service - Enfoque Aplicado
Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Diplomado
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Universidad San Sebastián - Educación Continua

Diplomado en Lean Service - Enfoque Aplicado - Recoleta - Metropolitana Santiago

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Diplomado en Lean Service - Enfoque Aplicado - Recoleta - Metropolitana Santiago Comentarios sobre Diplomado en Lean Service - Enfoque Aplicado - Recoleta - Metropolitana Santiago
Contenido:
Diplomado en Lean Service - Enfoque Aplicado.

 Duración: 180 horas
 Horario: viernes de 19:00 a 22:00 hrs. y Sábado 09:00 a 14:00 hrs.
 Modalidad Estudios: Presencial
 Modalidad Curso: Abierto
 Régimen: Abierto
 Campus: Santiago

Objetivo del Programa:

El Diplomado en Estrategia Lean Service, tiene como objetivo entregar las herramientas necesarias para que los estudiantes al terminar el programa sean capaces de comprender las percepciones y expectativas de los clientes para proponer una oferta de valor que atienda y resuelva su inquietud y carencia. Además, desde el diseño y la innovación, aplicar un modelo de servicio que integre a clientes, personal en contacto, personal de soportes y directivos y que además permita a la organización diferenciarse a través de la entrega de sus productos, servicios y experiencias memorables de forma eficiente, eficaz e innovadora.

Por otro lado, busca comprender los gatilladores de experiencias y diseñar bienes tipo experiencia desde el co-diseño y co-ejecución entre el proveedor del servicio y sus clientes, y desde ahí mejorar la gestión del sistema de servicio y experiencia desde los soportes, zonas de contacto y expectativas con diseños más esbeltos, operaciones magras y control visual a través de las herramientas y metodología Lean Service Design. Todo esto desde la integración de las áreas de servicio y soporte a la planeación y visión estratégica de la organización.

A Quiénes Está Dirigido
:

El Diplomado en Estrategia Lean Service, se proyecta a profesionales ejecutivos o encargados del diseño, operación y control del sistema de servicio de empresas y organizaciones, desde las áreas de soporte, zonas de contacto, dirección y liderazgo.  

Contenidos
:

MÓDULO 1: “CONCEPTOS Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE SISTEMAS DE SERVICIO.”

  • Comprender el fenómeno conductual y su gestión como base para generar círculos virtuosos entre las personas de una empresa de servicios, con sus proveedores y con sus clientes.
  • Entender la naturaleza distintiva y diferencias entre bienes, servicios y experiencias.
  • Entender las distinciones de la dirección de servicios y experiencias, desde la Jerarquía de Valor, propuestas de valor, diseños y operación.

MÓDULO 2: “MARKETING DE SERVICIOS.”

  • Entender el consumo desde una mirada psicosocial para comprender y planificar estratégicamente un negocio y su sistema de servicio.
  • De clientes terroristas a clientes apóstoles: gestión de la lealtad del cliente.
  • Establecer una metodología de estudio y levantamiento de necesidades de un mercado y establecer los potenciales segmentos de productos/clientes y diseñar la estrategia de servicio más apropiadas para esos segmentos de clientes.

MÓDULO 3: “SERVICE DESIGN PARA BIENES TIPO EXPERIENCIA.”

  • Los principios básicos del service design y su relación con la Metodología Lean.
  • ¿Qué es el servicio mínimo viable?.
  • Entender las necesidades del cliente y definir arquetipos para el diseño lean: Etnografía en velocidad.
  • Los principios de servicio para diseño lean.

MÓDULO 4: “GESTIÓN LEAN PARA LAS OPERACIONES DE SERVICIOS.”

  • Realizar una mirada de proceso para un sistema de servicio.
  • Entender el sistema de servicios como un proceso medible, 
mejorable y flexible.
  • Entender como se constituyen y gestionan los equipos de mejora Lean.
  • Comprender el trabajo estándar y la gestión visual en un 
sistema de servicio y como se implementa.
  • Identificar la grasa, desbalance y cuellos de botella en las 
áreas de soporte y zonas de contacto.
  • Mejorar los diseños del sistema de servicio actual y/o nuevos 
sistemas desde la eliminación de restricciones (disminución de muri), eliminación de grasa (disminución de muda) y disminución de las variabilidad (diminución de mura).

MÓDULO 5: “GESTIÓN DE MÉTRICAS Y ELABORACIÓN DE PANELES DE CONTROL.”
  • Comprender la relevancia de tener métricas que sean escalables en torno a los procesos.
  • Construir paneles de control que permitan visualizar resultados y que permitan dar seguimiento rápido a la mejora de las métricas.
  • Discutir y colaborar en torno a la adopción de estos indicadores y como gestionarlos a nivel organizacional.
  • Conocer conceptos esenciales para su seguimiento en torno a un Gobierno de Procesos y Mejora.

MÓDULO 6: “SUSTENTABILIDAD PARA LA INSTALACIÓN DE LA CULTURA LEAN SERVICE.”
  • Comprender y aplicar los conceptos relevantes utilizados en la Gestión del Cambio Lean Service, que aseguren la sustentabilidad de la mejora continua.
Otra formación relacionada con Diplomado de Administración de Empresas: