Curso Online de Técnicas de Venta en el Sector Financiera - Online

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  • Objetivos del curso
    Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: - Identificar la función de venta - Conocer al cliente y al mercado - Establecer objetivos comerciales - Controlar la actividad comercial - Preparar la entrevista comercial - Acoger al cliente y detectar sus necesidades - Argumentar y debatir objeciones - Cerrar la venta y realizar el seguimiento
  • Contenido

    TEMARIO


    MÓDULO 1: PLANIFICACIÓN COMERCIAL PARA SERV. FINANCIEROS

    Identificar la función de venta

    -La función de la venta en la organización
    -Puntos fuertes de la venta
    -Elementos de la administración de ventas
    -Tipos de vendedores
    -Funciones del equipo comercial
    -Fases de la venta

    Conocer al cliente y al mercado
    -Conocimiento del mercado
    -Información comercial
    -Fuentes de información comercial
    -Conocimiento del cliente
    -Ayudas para la venta
    -Conocimiento del producto
    -Fases de la recogida de información

    Establecer objetivos comerciales
    -La planificación comercial
    -Desarrollo de la planificación comercial
    -Establecimiento de objetivos
    -Características de los objetivos comerciales
    -Objetivos de resultado e intermedios
    -Objetivos de proceso
    -Herramientas de planificación
    -Cronograma
    -Organización del tiempo

    Controlar la actividad comercial
    -El control de las actividades de venta
    -Indicadores de control
    -Indicadores básicos
    -Indicadores de proceso y de resultado
    -Proceso de recogida de información
    -Sistemas de registro de información
    -Datos para el registro
    -Utilidad de la información
    -Desviaciones
    -Análisis de desviaciones
    -Acciones correctoras



    MÓDULO 2: ENTREVISTA COMERCIAL PARA SERV. FINANCIEROS

    Preparación de la entrevista comercial

    -Fases de la entrevista comercial
    -La primera imagen
    -Recogida de información
    -Preparación psicológica de la venta
    -Pensamientos positivos
    -Influencia de los prejuicios

    Acogida del cliente y detección de sus necesidades
    -La etapa de acogida
    -Acogida y presentación adecuadas
    -Necesidades del cliente
    -Detección de las necesidades del cliente
    -Información para la detección de necesidades
    -Creación de una necesidad
    -Reducción de la incertidumbre

    Argumentación y debate de objeciones
    -Objetivos de la argumentación
    -Información para argumentar
    -El deseo de compra
    -Argumentario
    -Manejar una objeción
    -Uso del lenguaje
    -Rebatir objeciones

    Cierre de la venta y seguimiento
    -Señales de cierre de la venta
    -Técnicas de cierre
    -Dejar la puerta abierta
    -El seguimiento de la venta
    -Situaciones para el seguimiento
    -Tipos de seguimiento


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