Curso Online de Técnicas de Venta - Online

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• Objetivos del curso
  Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: - Identificar la función de venta - Conocer al cliente y al mercado - Establecer objetivos comerciales - Controlar la actividad comercial - Preparar la entrevista comercial - Acoger al cliente y detectar sus necesidades - Argumentar y debatir objeciones - Cerrar la venta y realizar el seguimiento
• Contenido
  
  MÓDULO 1: PLANIFICACIÓN COMERCIAL
  
  
  Identificar la función de venta
  
  - La función de la venta en la organización
  - Puntos fuertes de la venta
  - Elementos de la administración de ventas
  - Tipos de vendedores
  - Funciones del equipo comercial
  - Fases de la venta
  
  
  Conocer al cliente y al mercado
  
  - Conocimiento del mercado
  - Información comercial
  - Fuentes de información comercial
  - Conocimiento del cliente
  - Ayudas para la venta
  - Conocimiento del producto
  - Fases de la recogida de información
  
  
  Establecer objetivos comerciales
  
  - La planificación comercial
  - Desarrollo de la planificación comercial
  - Establecimiento de objetivos
  - Características de los objetivos comerciales
  - Objetivos de resultado e intermedios
  - Objetivos de proceso
  - Herramientas de planificación
  - Cronograma
  - Organización del tiempo
  
  
  Controlar la actividad comercial
  
  - El control de las actividades de venta
  - Indicadores de control
  - Indicadores básicos
  - Indicadores de proceso y de resultado
  - Proceso de recogida de información
  - Sistemas de registro de información
  - Datos para el registro
  - Utilidad de la información
  - Desviaciones
  - Análisis de desviaciones
  - Acciones correctoras
  
  
  
  MÓDULO 2: ENTREVISTA COMERCIAL
  
  Preparación de la entrevista comercial
  
  - Fases de la entrevista comercial
  - La primera imagen
  - Recogida de información
  - Preparación psicológica de la venta
  - Pensamientos positivos
  - Influencia de los prejuicios
  
  
  Acogida del cliente y detección de sus necesidades
  
  - La etapa de acogida
  - Acogida y presentación adecuadas
  - Necesidades del cliente
  - Detección de las necesidades del cliente
  - Información para la detección de necesidades
  - Creación de una necesidad
  - Reducción de la incertidumbre
  
  
  Argumentación y debate de objeciones
  
  - Objetivos de la argumentación
  - Información para argumentar
  - El deseo de compra
  - Argumentario
  - Manejar una objeción
  - Uso del lenguaje
  - Rebatir objeciones
  
  
  Cierre de la venta y seguimiento
  
  - Señales de cierre de la venta
  - Técnicas de cierre
  - Dejar la puerta abierta
  - El seguimiento de la venta
  - Situaciones para el seguimiento
  - Tipos de seguimiento
  
  
  

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