Curso Online de Comunicación Interpersonal en las Organizaciones - Online

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  • Objetivos del curso
    Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: - Organizar la transmisión de mensajes - Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación - Usar material de apoyo para la transmisión - Transmitir mensajes en la organización - Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal - Analizar los mensajes corporales - Identificar los mensajes proxémicos - Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física - Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación - Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática - Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación - Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha - Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción. - Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos - Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia - Evaluar la ejecución del feedback - Prever e identificar situaciones de conflicto - Resolver conflictos mediante habilidades sociales - Resolver conflictos mediante la influencia - Resolver conflictos a través de la negociación
  • Contenido

    TEMARIO



    MÓDULO 1: COMUNICACIÓN INTERNA


    Transmisión de mensajes verbales


    - Concepto de comunicación
    - Componentes de la comunicación
    - Tipos de comunicación en una organización
    - Procedimientos de la comunicación
    - Etapas de la comunicación
    - Beneficios de la comunicación
    - ¿Por qué nos comunicamos?
    - Canales de la comunicación
    - Cuándo comunicar
    - Dónde comunicar
    - Eficacia de las redes de comunicación


    Procedimientos para transmitir mensajes

    - Principales barreras
    - Superación de barreras
    - ¿Qué información hay que comunicar?
    - Etapas del mensaje
    - Aspectos del mensaje
    - Comunicación escrita
    - Organización del mensaje
    - Comunicación oral
    - Componentes de un mensaje
    - Principios de la comunicación cara a cara
    - Funciones del lenguaje no verbal
    - Dimensiones del lenguaje no verbal
    - Estilo inhibido
    - Estilo agresivo
    - Funciones del material de apoyo
    - Principios de uso
    - Discapacidad y accesibilidad


    Transmisión de mensajes

    - Modelo de liderazgo situacional
    - Dar instrucciones
    - Dar noticias
    - Generar compromiso



    MÓDULO 2: COMUNICACIÓN NO VERBAL


    Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal


    - Características del lenguaje no verbal
    - Interpretación de los gestos
    - Información que transmiten los gestos


    Analizar los mensajes corporales

    - Estrechar la mano
    - El lenguaje del tacto
    - Gestos de atención
    - Gestos de agrado
    - Gestos de rechazo y agresividad


    Identificar los mensajes proxémicos

    - Situación en el espacio y estatus
    - Distribución en el espacio


    Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física

    - La apariencia física
    - Elementos paraverbales



    MÓDULO 3: LA ESCUCHA ACTIVA

    Preparación de la escucha


    - Importancia de la identificación de las barreras físicas
    - Barreras físicas
    - Pautas para superar barreras físicas
    - Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
    - Pautas para superar las barreras mentales propias
    - Control mental: detección de pensamientos negativos
    - Control mental: pensamientos deformados
    - Técnicas de concentración
    - Barreras mentales originadas en el emisor


    El proceso de escucha

    - La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
    - El lenguaje no verbal
    - Escuchar con interés y empatía
    - Técnicas para escuchar con interés y empatía
    - Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
    - Escuchar con atención: tomar notas
    - El esquema lineal y el mapa mental


    Uso de preguntas

    - El arte de preguntar
    - Tipos de preguntas
    - Las aplicaciones de las preguntas


    Mejorar la capacidad de escucha

    - Mapa conceptual de resumen de escucha activa
    - Beneficios de la escucha
    - Estilos de escucha
    - Plan de mejora de la escucha



    MÓDULO 4: CRÍTICAS Y RECONOCIMIENTOS


    Preparación del feedback


    - Análisis de la situación
    - Fuentes de información
    - Objetivos del feedback
    - Etapas en el proceso de dar feedback


    Administración del feedback

    - Convocatoria y apertura
    - Descripción de los hechos
    - Escucha activa
    - Propuesta de alternativas
    - Acuerdos y agradecimientos


    Solicitar y recibir feedback

    - Pautas para recibir feedback
    - Solicitar cambios en la forma
    - Pautas para solicitar feedback


    Beneficios del feedback

    - La evaluación de 360º
    - La ventana de Johari



    MÓDULO 5: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS


    Prever e identificar situaciones de conflicto


    - Concepto de conflicto
    - ¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
    - Factores antecedentes
    - Potencial de conflicto
    - Tipos de conflicto
    - Fases del conflicto
    - Gestión del conflicto
    - Opciones para la gestión del conflicto
    - Herramientas para la gestión del conflicto


    Resolver conflictos mediante habilidades sociales

    - Competencia emocional
    - Competencia personal
    - La competencia social
    - Desarrollo de competencias emocionales
    - Técnicas individuales


    Errores en el razonamiento social

    - Resolver conflictos mediante la influencia
    - Poder o influencia
    - Aspectos estructurales de la influencia
    - Influencia personal
    - Clasificación de métodos de influencia
    - Elementos de la influencia
    - Bases del poder
    - Puesta en práctica de la influencia


    Negociar para resolver conflictos

    - Concepto de negociación
    - Alternativas en la negociación
    - Actitudes ante la negociación
    - Proceso de negociación


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