Curso de Técnicas De Supervisión - Sede La Serena

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• Objetivos del curso
  Fortalecer a través del desarrollo de habilidades de liderazgo, las competencias necesarias para supervisar al personal a cargo, a través de la planificación de su función y ejecución de tareas que optimicen la calidad en el servicio a clientes.
• Contenido
  Curso de Técnicas De Supervisión
  
  Unidad 1: El Rol del Supervisor.
  
  ·   El proceso de la supervisión.
  ·  Rol del supervisor.
  ·  Diagrama de funciones.
  ·  Supervisión y liderazgo.
  ·  Taller: Cambio de paradigma y supuestos de la supervisión, análisis y propuestas para la acción.
  
  Unidad 2: El Líder.
  
  ·         Tipos de líder.
  ·         Características de un líder orientado a la calidad en el servicio.
  ·         Función del líder.
  ·         Aplicaciones prácticas y análisis.
  ·         Dimensiones del liderazgo.
  ·         Estilos de liderazgo.
  ·         Desarrollando un estilo de liderazgo personal.
  ·         Fortalezas y debilidades personales en el desempeño del liderazgo.
  ·         Recursos ambientales que facilitan y obstaculizan el liderazgo.
  ·         Relación entre supervisión y motivación.
  
  Unidad 3: Supervisión y Motivación.
  
  ·         Factores de motivación y productividad.
  ·         Como motivar eficazmente a su personal.
  ·         Diseñando su estructura motivacional.
  
  Unidad 4: Supervisión y Comunicación.
  
  ·         Modelo de comunicación organizacional.
  ·         Comunicación efectiva.
  ·         Habilidades de retroalimentación.
  
  Unidad 5: Trabajo en Equipo.
  
  ·         Condiciones básicas.
  ·         Metas de equipo.
  ·         Variables que favorecen el trabajo en equipo.
  
  Unidad 6: Planificación y Control.
  
  ·          Elaboración de planes.
  ·          Programación.
  ·          Control sobre personas y procesos.
  ·          Administración de la información.
  ·          Solución de problemas.
  ·          Organización para la eficacia.
  ·          Autoridad y responsabilidad.
  ·          Integración del personal.
  ·          Evaluación de desempeño.
  
  HORAS
  36   Horas Cronológicas
  
  METODOLOGÍA
  
  La metodología utilizada considera las siguientes etapas:
  
  · Expositiva – interrogativa
  Utilizada para introducir nueva información tecnológica, exponer los fundamentos teóricos y diversos datos relacionados. Mediante preguntas, el instructor motiva, sondea conocimientos, y verifica grado de comprensión.
  
  - Metodología centrada en la actividad que propicia la transferencia de los contenidos teóricos y prácticos, e incentiva al participante a interactuar con el relator para opinar, debatir y establecer consensos respecto de los temas tratados en las clases y en las respectivas actividades prácticas.
  
  · Aplicación
  En esta etapa el participante aplicara los conceptos a través de problemas y casos propuestos por el relator.