Curso de Marketing Metrics UCHILE/AMDD

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Comentarios sobre Curso de Marketing Metrics UCHILE/AMDD - Presencial - Santiago - Metropolitana Santiago

  • Contenido
    Curso de Marketing Metrics UCHILE/AMDD.

    Los alumnos podrán obtener una cabal comprensión del rol estratégico de la información y de la inteligencia de mercado en las empresas y un adecuado conocimiento de los métodos y técnicas para obtener, procesar y analizar la información de mercado (entorno, consumidores, competencia), a fin de lograr una utilización eficiente de ella.

    • Inicio: 10/08/2017
    • Horas: 21
    • Término: 28/09/2017
    • Jueves de 18:30 a 21:30 hrs.
    Medios de Pago:
    • Hasta 3 cuotas sin interés.
    • Tarjetas de Créditos Bancarias.
    • Sistema WebPay.
    • Cheques.
    Objetivos:

    Los alumnos podrán obtener una cabal comprensión del rol estratégico de la información y de la inteligencia de mercado en las empresas y un adecuado conocimiento de los métodos y técnicas para obtener, procesar y analizar la información de mercado (entorno, consumidores, competencia), a fin de lograr una utilización eficiente de ella.

    Se espera que los alumnos al final del curso sean capaces de:
    • Conceptualizar métricas para el correcto empleo de ellas.
    • Desarrollar métricas y seleccionar en forma adecuada en función de la actividad o estrategia de marketing a implementar.
    • Conocer herramientas para estimar la contribución del marketing: métricas generales, métricas de calidad, métricas de cumplimiento, métricas de mercado.
    • Vincular el valor de vida del cliente a métricas financieras como Customer Lifetime Value: captación, servicio, crecimiento, retención y fuga de clientes.
    • Capitalizar estrategias de marketing mediante la implementación de sistemas de control de gestión que permitan alinear a los equipos de trabajo.
    • Incorporar metodologías para la implementación de Cuadros de Mando Integral de Marketing: tableros de control de gestión para la actividad de marketing.
    Plan de estudio:

    1. La contribución del marketing (3 hrs.)

    • Métricas generales del área de marketing: rentabilidad, eficiencia, eficacia, productividad.
    • Métricas de calidad: satisfacción de clientes, NPS, atención de clientes.
    • Métricas de cumplimiento: efectividad de los programas de marketing, rentabildiad de los programas, eficiencia de los programas.

    2. Inteligencia de clientes y mercado ( 6hrs)

    • Métricas de mercado: cuotas de mercado, penetración de mercado.
    • Métricas de clientes: Rentabilidad del cliente, adquisición de clientes, fidelidad, retención y churn rate. Aplicación en métodos de segmentación de cartera de clientes.

    3. Control de gestión de marketing y ventas (3 hrs.)

    • Principios del control de gestión de marketing.
    • ¿Es posible medir la actividad de marketing?
    • Estructura y elementos del esquema de métricas.

    4. Cuadros de mando de marketing (6 hrs.)

    • ¿Qué es un cuadro de mando?
    • Alineación con la estrategia.
    • Diseño de un cuadro de mando.

    5. Métricas digitales

    • Centros de inversión en marketing según objetivos
    • La inversión en generación de demanda y sus indicadores de desempeño

    6. Monetización digital

    • Estrategias de monetización
    • Planillas de sensibilización de embudos
    • Planillas de evolución de indicadores

    7. Taller de aplicación

    • Presentación de trabajos en base un plan de marketing aplicado en un cuadro de mando de marketing

    Cuerpo docente:

    Cristian M. Maulén Muñoz

    Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago, Chile.
    Diplomado en Control de Gestión, Universidad de Chile, Chile.
    Director Académico Diplomado en Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes.

    Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estrategias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Docente en importantes universidades del país. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía de servicio y tecnología de gestión de clientes, además es Presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile y también Director del Observatorio de Marketing Digital del Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad de Chile.
       
    Martín Cook Rojas

    Ingeniero Comercial , Universidad de Chile, Chile Magíster en Finanzas, UNIVERSIDAD DE CHILE, CHILE

    Francisco Losada Pfeil

    Publicista, Universidad del Desarrollo, Chile Magister en Comunicación Aplicada, Universidad del Desarrollo, Chile

    Profesor de Pregrado y Postgrado. Socio - Director del Área de Monetización Digital de la empresa de Big Data Analysis ARTOOL, de la cual es socio.

    Consultor de empresas nacionales e internacionales.

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