TEMARIO
1. LA EFICIENCIA COMO NECESIDAD
-Ciclo de la Eficiencia.
-Origen y Consecuencia de la Eficiencia.
-Calidad en el Trabajo y en el Servicio al Cliente.
2. LAS ACTITUDES Y SU IMPACTO EN EL TRABAJO
-Características de las Actitudes.
-Las Actitudes Negativas y el Ciclo de Desesperación.
-Enfrentamiento al Estrés y la Frustración.
-Reencuadre de las Actitudes Laborales.
3. AUTOMOTIVACION
-Automotivación y las Metas Personales.
-Búsqueda de Factores Motivacionales.
-Mantención de la Motivación Laboral.
4. MANEJO DE LA FRUSTRACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
-La Frustración y la Agresividad.
-Manejo de la Frustración.
-Reconocimiento y Utilidad de los Conflictos.
-Resolución de Conflictos.
5. POTENCIANDO LA MOTIVACION LABORAL
-Cooperación.
-Participación Activa.
-Asertividad.
-Trabajo en Equipo.