Titúlate como Técnico en Customer Experience en 2 años y en la única carrera de Chile cocreada con Zendesk, empresa líder en experiencia del cliente, en una institución acreditada por la CNA. Aprende con sus aplicaciones y adquiere habilidades de expertos. Estudia 100% online, obtén tu certificado intermedio en 1 año y trabaja globalmente.
Lideramos la innovación en educación online
Titúlate en carreras cocreadas con empresas líderes y domina las habilidades más solicitadas en el mercado laboral.
¿Qué vas a aprender en Customer Experience?
Prototipar servicios que estén alineados con las necesidades del negocio. Gestionar las relaciones con tus clientes, junto a equipos multidisciplinarios.
Medir el rendimiento de la estrategia de CX, analizando reportes para la toma de decisiones y liderar equipos para la implementación de estrategias enfocadas en clientes
Definir, escoger e implementar la tecnología que permita soportar, facilitar y centralizar la gestión del cliente en cada una de las etapas del ciclo de vida
Crear, documentar y actualizar el comportamiento del cliente para brindar una base de conocimiento simplificada y unificada a los miembros de los equipos.
Implementar sistemas de Customer Relationship Management y centralizar la interacción con los usuarios
Elaborar roadmaps que permitan priorizar las acciones de mejora de manera iterativa y darle seguimiento.
¿Por qué estudiar en IPP?
Instituto acreditado.
IPP cuenta con acreditación Nivel Avanzado hasta 2029 otorgada por la Comisión Nacional de Acreditación y que, entre otras cosas, permite postular a beneficios como el Crédito CAE
Carreras breves.
Los planes de estudio tienen una duración de 2 o 4 años con prácticas profesionales incluidas en la malla.
100% online.
Todas las clases son en vivo y quedan disponibles en el Campus Virtual para verlas en cualquier momento y lugar.
Creadas con empresas lideres.
El instituto cuenta con una oferta académica de carreras creadas con referentes globales de la industria como Google, Microsoft. Meta, AVS Academy, entre otras.
Malla Curricular:
Primer Semestre
Bimestre 1
Análisis de Experiencia del Cliente
Organización del Tiempo y del Trabajo
Bimestre 2
Experiencia de Usuario
Gestión de Personas
Segundo Semestre
Bimestre 3
Diseño del Servicio al Cliente
Comunicación Efectiva
Bimestre 4
Gestión de Marca
Cibercapacidades
Tercer Semestre
Bimestre 5
Gestión de Experiencia del Cliente
Proceso y Estrategia de Mejora
Bimestre 6
Planificación Estratégica de Experiencia del Cliente
Decisiones y Resoluciones Eficientes
Cuarto Semestre
Bimestre 7
Gestión de Proyectos
Bimestre 8
Estrategias de Transformación Digital
Práctica Laboral
Otra formación relacionada con marketing en internet / marketing online