Contenido
Técnico en Customer Experience.
Características:
Titúlate como Técnico en Customer Experience en 2 años y en la única carrera de Chile cocreada con Zendesk, empresa líder en experiencia del cliente, en una institución acreditada por la CNA. Aprende con sus aplicaciones y adquiere habilidades de expertos. Estudia 100% online, obtén tu certificado intermedio en 1 año y trabaja globalmente.
Lideramos la innovación en educación online
Titúlate en carreras cocreadas con empresas líderes y domina las habilidades más solicitadas en el mercado laboral.
¿Qué vas a aprender en Customer Experience?
Prototipar servicios que estén alineados con las necesidades del negocio. Gestionar las relaciones con tus clientes, junto a equipos multidisciplinarios.
Medir el rendimiento de la estrategia de CX, analizando reportes para la toma de decisiones y liderar equipos para la implementación de estrategias enfocadas en clientes
Definir, escoger e implementar la tecnología que permita soportar, facilitar y centralizar la gestión del cliente en cada una de las etapas del ciclo de vida
Crear, documentar y actualizar el comportamiento del cliente para brindar una base de conocimiento simplificada y unificada a los miembros de los equipos.
Implementar sistemas de Customer Relationship Management y centralizar la interacción con los usuarios
Elaborar roadmaps que permitan priorizar las acciones de mejora de manera iterativa y darle seguimiento.
¿Por qué elegir IPP?
Instituto acreditado por la CNA.
Carreras diseñadas junto a empresas líderes como Google, Microsoft, Meta y AWS
Clases 100% online, en vivo y grabadas, para verlas cuando y donde quieras.
Carreras de 2 y 4 años, con certificado intermedio luego del primer año
Fortalecemos tus habilidades con nuestros programas de formación laboral y prácticas profesionales.
Malla Curricular:
Primer Semestre
Bimestre 1
Análisis de Experiencia del Cliente
Organización del Tiempo y del Trabajo
Bimestre 2
Experiencia de Usuario
Gestión de Personas
Segundo Semestre
Bimestre 3
Diseño del Servicio al Cliente
Comunicación Efectiva
Bimestre 4
Gestión de Marca
Cibercapacidades
Tercer Semestre
Bimestre 5
Gestión de Experiencia del Cliente
Proceso y Estrategia de Mejora
Bimestre 6
Planificación Estratégica de Experiencia del Cliente
Decisiones y Resoluciones Eficientes
Cuarto Semestre
Bimestre 7
Gestión de Proyectos
Bimestre 8
Estrategias de Transformación Digital
Práctica Laboral
