Diplomado en Marketing de Servicios y Experiencia del Cliente.
- 1 semestre cursados en 7 meses
- Campus Virtual
- Modalidad Online
- Versión nº 1 del programa
Descripción del Programa.
El programa consiste en proporcionar a los estudiantes las habilidades y conocimientos necesarios para diseñar y gestionar estrategias de marketing que prioricen la creación de experiencias significativas y un servicio excepcional.
A través del curso, los estudiantes aprenderán a identificar las necesidades y expectativas de los consumidores, utilizar técnicas de marketing que generen una conexión emocional y fidelicen al público, y adaptar sus estrategias para ofrecer valor agregado en cada interacción con el usuario.
Busca que el alumno desarrolle habilidades para diseñar y ejecutar estrategias de marketing centradas en la creación de experiencias memorables y en el servicio de alta calidad. Al finalizar el curso, el estudiante deberá comprender cómo el marketing experiencial impacta en la lealtad y satisfacción del consumidor, así como ser capaz de identificar y aplicar tácticas que fomenten una conexión emocional con la audiencia. Además, adquirirá conocimientos para analizar las expectativas del mercado y adaptarse a sus necesidades, empleando herramientas y metodologías que mejoren la experiencia del usuario y añadan valor a la oferta de servicios.
A quién va dirigido:
Está dirigido a técnicos, profesionales y estudiantes de áreas relacionadas con marketing, comunicación, administración y gestión de empresas que buscan profundizar en estrategias centradas en la experiencia del consumidor. También es adecuado para emprendedores, gerentes de productos, encargados de servicio al cliente y profesionales de la hospitalidad y el turismo, quienes deseen mejorar la calidad del servicio y crear experiencias memorables que fortalezcan la relación con sus clientes. Este curso es ideal para quienes buscan diferenciar su oferta mediante la personalización y el enfoque en la satisfacción y lealtad del consumidor.
Perfil de Egreso:
El (la) egresado (a) del Programa estará capacitado (a) para desarrollar habilidades para diseñar y ejecutar estrategias de marketing centradas en la creación de experiencias memorables y en el servicio de alta calidad. Al finalizar el curso, el estudiante deberá comprender cómo el marketing experiencial impacta en la lealtad y satisfacción del consumidor, así como ser capaz de identificar y aplicar tácticas que fomenten una conexión emocional con la audiencia. Además, adquirirá conocimientos para analizar las expectativas del mercado y adaptarse a sus necesidades, empleando herramientas y metodologías que mejoren la experiencia del usuario y añadan valor a la oferta de servicios.
Objetivo General:
El objetivo del es proporcionar a los estudiantes las habilidades y conocimientos necesarios para diseñar y gestionar estrategias de marketing que prioricen la creación de experiencias significativas y un servicio excepcional. A través del curso, los estudiantes aprenderán a identificar las necesidades y expectativas de los consumidores, utilizar técnicas de marketing que generen una conexión emocional y fidelicen al público, y adaptar sus estrategias para ofrecer valor agregado en cada interacción con el usuario.
Objetivos específicos:
- Desarrollar competencias para identificar y analizar las expectativas, motivaciones y necesidades del consumidor, con el fin de diseñar experiencias de marketing personalizadas y alineadas con los valores del público objetivo.
- Capacitar a los estudiantes en la aplicación de técnicas de marketing emocional que fomenten una conexión profunda y duradera con el consumidor, generando lealtad a través de interacciones significativas.
- Enseñar a adaptar y optimizar las estrategias de servicio y experiencia de acuerdo con las tendencias y cambios en el comportamiento del consumidor, logrando así ofrecer un valor agregado constante en cada punto de contacto con el usuario.
Plan de estudios / Temario:
- Diseño y gestión de experiencias de servicio
- Dirección y alineamento estratégico
- Marketing Sensorial Y Neuromarketing
- Customer Journey y diseño de experiencias
- Investigación de mercados
Postulación:
- Certificado de Título o Grado Académico Licenciado.
- Certificado de Nacimiento.
- Cédula de Identidad.
- Curriculum.
- Solicitud de postulación.
