Preparar a los participantes para profesionalizar y aumentar la productividad de la organización con la modelación y optimización de procesos y operaciones.
1.- FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL Y EL LEAN.
Objetivo del Curso:
Comprender los fundamentos de la excelencia operacional e Identificar la aplicación de los principios de la gestión basada en el pensamiento Lean-Kaizen, como una estrategia competitiva y de sustentabilidad organizacional.
• Conocer y distinguir la evolución y los fundamentos de los Modelos de Gestión de Excelencia y de la Excelencia Operacional.
• Conocer los orígenes, fundamentos, principios y bases del modelo de gestión Lean - Kaizen.
• Identificar la aplicación de los principios de la gestión basada en el pensamiento Lean- Kaizen.
• Distinguir técnicas Lean Kaizen de aplicación práctica en los ámbitos de la estrategia y operación de la empresa.
Este curso te prepara para:
• Conocer el “Lean Thinking” y su aplicación para lograr Operaciones Lean (operaciones esbeltas).
• Comprender los pilares fundamentales de una Cultura Lean kaizen, como estrategia de empresa competitiva.
• Desarrollar un pensamiento crítico sobre los actuales modelos de gestión imperante en nuestro país.
• Comprender e identificar la brecha entre el diseño y el desempeño, en la aplicación de los Modelo de Gestión Lean – Kaizen.
• Identificar la clasificación de las deficiencias, despilfarros y pérdidas en las organizaciones que impactan negativamente en la calidad,costos, tiempos de respuestas, seguridad y nivel de servicio.
CONTENIDOS
Sustentabilidad: de la calidad total a la gestión de excelencia.
Conocer y distinguir la evolución y los conceptos de los Modelos de Gestión de Excelencia y de la Excelencia Operacional.
Creando valor: Lean Operation y la aplicación de los principio Lean-Kaizen en las organizaciones.
Conocer los orígenes, fundamentos, principios y bases del LeanKaizen y distinguir su aplicación práctica en los ámbitos de su filosofía, estrategia y operación.
Adoptar y adaptar, bases para implementar el propio modelo de excelencia operacional.
Identificar las estrategias de despliegue y escalamiento de un modelo de excelencia operacional.
Aplicación Práctica.
Aprender a observar la propia organización bajo los principios de Lean-Kaizen.
2-. DISEÑO DE PROCESOS.
Objetivo del Curso:
El curso tiene como objetivo desarrollar las competencias de modelación, análisis y transformación de los procesos actuales y/o futuros de nuestra organización, analizando problemas e identificando y priorizando soluciones. Así, el colaborador podrá enfrentar procesos de operaciones y servicios complejos con herramientas simples para su mejor funcionamiento.
Este curso te prepara para:
• Reconocer los aspectos clave de la modelación de procesos.
• Conocer como priorizar procesos y definir acciones sobre ellos.
• Distinguir técnicas para la mejora de procesos.
CONTENIDOS
Introducción a la Gestión de Procesos
Reconocer los conceptos clave de la gestión de procesos.
• Visión global de la gestión de procesos
• Definiciones: proceso, actividad, tarea, instructivo, etc.
• Definición de gestión de procesos
El ABC de un proceso de negocio
• Alcance del proceso
• Objetivos del proceso
• Mapa e integración de los procesos
• Procesos de la estrategia
• Procesos de la misión
• Procesos de apoyo: recursos, gestión y personas
• Mayor productividad gracias a la gestión de procesos
• Orientación al destinatario de la misión
Modelación de un proceso
Modelación de un proceso con la Modelación visual participativa
• Mapa de procesos
• Representar procesos
• Perfeccionar procesos
• Elaborar el procedimiento
• Implantar el procedimiento
Perfeccionando procesos
• Preguntas de facilitación
• Análisis de contingencias
• Modelos visuales corregidos
• Oportunidades de mejora futura
Mejora de procesos
Identificando líneas de mejoras
• Importancia de la práctica
• Apoyo de la estrategia
• Certificar la competencia en el procedimiento
• Método para implantar el procedimiento
Priorizar las mejoras
• Identificar factores de decisión
• Ponderar los factores de decisión
• Seleccionar los procesos críticos
• Decidir cursos de acción
• Alinear intereses
• Responsabilidad social
Gestionar riesgos
Ejecución de la mejora de procesos
Articulando el plan de cambio
Ejes principales:
• Estrategia
• Personas
• Procesos
• Estructura
• Tecnología
Método para un proyecto de cambio
• Identificando el problema
• Seleccionar la variable crítica
• Causas del problema y costos
• Plantear y seleccionar alternativas de solución
• Propuesta de valor
Método para un gran proyecto de cambio
• Etapas del método GSP (Gestión Sistémica de Proyectos)
• Prácticas transversales
3-. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS.
El objetivo de la optimización de procesos es el cambio continuo sobre el proceso que se realiza durante su vida útil, después de la modelación. Está dirigido por el dueño del proceso, coordinado por un área de mejora continua o por el área de procesos y cuenta con la participación de todos los actores del proceso.
Buenos caminos para mejorar son Kaizen y Lean, interpretados como la filosofía de cambio que plantean, porque para efectos concretos contamos con un amplio abanico que técnicas que ambos comparten.
CONTENIDOS
Incorporación de la gestión de procesos en la organización
Reconocer los conceptos clave de la incorporación de la gestión de procesos en la organización.
• Incorporación de la gestión de procesos a la organización:
• ¿Qué es la Gestión de Procesos?
• Lograr mayor productividad.
• La gestión de procesos y la organización.
• Reconocer los niveles de madurez.
• Incorporación de la Gestión de Procesos en la organización.
• Exponer la contribución.
• Planear la incorporación.
• Llevar a la estructura: métodos y funciones del área de procesos.
• Gestionar el cambio, modelo integral del cambio: estrategia, personas, procesos, estructura y tecnología.
• Métodos de la gestión de procesos:
• Método SIPOC.
• Modelo SMART e indicadores de gestión.
• Mapa de procesos:
• Componentes del mapa de procesos.
• Parámetros críticos de calidad (CTQ).
¿Cómo intervenir en los procesos?
Distinguir las acciones que es necesario realizar sobre los procesos.
• Representación procesos mediante los flujogramas de información.
• Forma de elaborar los flujogramas de información.
• Concepto curso normal de los eventos.
• Evitar el uso de rombos.
• Los diagramas de flujo fueron creados para programar computadores, nada más.
• Listas de tareas.
• Efectos de transformación gracias al perfeccionamiento.
• Creación de valor.
Mejora continua
Identificar las técnicas adecuadas para la mejora de procesos.
• Importancia de la Mejora Continua.
• Un proceso de mejora continua.
• Ciclo de Deming (ciclo PHVA).
• Las 3c.
• Relación causal.
• Filosofía Kaizen:
• Método Lean.
• Las 3c.
• Relación causal.
Herramientas para lograr el cambio
Distinguir como elaborar un proyecto de rediseño de procesos.
• Filosofía participativa para el cambio en los procesos:
• Importancia del diálogo.
• Talleres de mejora continua.
• Tormenta de ideas.
• Herramientas básicas de la calidad:
• Relación causal de Kaoru Ishikawa.
• Hoja de verificación.
• Gráfico de conrol.
• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de dispersión.
• Muestreo estratificado.
• Técnica de los 5 Por Qué.
• Técnica de las 5 Sistema.
• Análisis modal de fallas y efectos.
• Método MAR (método de acción rápida) para optimizar una etapa de un proceso:
• Conocer el proceso.
• Evaluar para reconocer el problema de fondo.
• Buscar causas.
• Plantear soluciones.
• Armar una solución.
4-. GESTIÓN DEL CAMBIO APLICADO A PROCESOS.
Objetivo del Curso:
El curso tiene como objetivo desarrollar competencias para aplicar herramientas de gestión del cambio en el contexto de incorporar la gestión de procesos en una organización.
Cada participante ampliará sus conocimientos, a través del aprendizaje de Modelos y la identificación de acciones concretas, que puedan aplicar como agentes facilitadores de transformaciones y cambios en las organizaciones.
Este curso te prepara para:
• Reconocer los conceptos clave de la Gestión de Procesos y de la Gestión del Cambio, de acuerdo con la metodología propuesta por Juan Bravo (2017).
• Distinguir cómo gestionar el cambio, para que arraigue la gestión de procesos en la organización.
• Aplicar herramientas concretas para generar contextos que faciliten transformaciones y cambios alineados con la estrategia de la organización.
CONTENIDOS
Cambio en las personas
• Grupos con diferente tolerancia al cambio.
• Adaptación al cambio.
• Compromiso personal y principio de participación.
Gestión de procesos y modelo integral del cambio
• ¿Qué es Gestión de Procesos?
• Prácticas de la Gestión de Procesos.
• ¿Qué es Gestión del Cambio?
• Modelos de Gestión del Cambio.
• Modelo Integral del Cambio: Estrategia, Personas, Procesos, Estructura y Tecnología.
Participación y visión sistémica
• La organización como sistema social.
• Los procesos como redes de comunicación.
• Participación como principal herramienta facilitadora de transformaciones y cambios.
Liderazgo y comunicación
• Perspectiva sistémica del liderazgo.
• Liderazgo en rol facilitador.
• Comunicación en la organización y contribución de la modelación visual participativa.
Requisitos:
Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria en este idioma.
