Diplomado en Gestión de Marketing en Empresas de Servicios.
Presentación:
En el mundo el sector de los servicios ha crecido en forma exponencial y ha pasado a revolucionar la forma como las empresas hacen negocios. Hoy en día el marketing se basa en las relaciones y las experiencias de los clientes con la marca. Los servicios están transformando nuestra manera de vivir y trabajar y nos han hecho dependiente de artículos que son parte de nuestra vida, el Blackberry, el MODEM portátil, el ipod, etc., por nombrar algunos que sin los servicios de conexión no encontraríamos aislados del mundo. La intangibilidad de los servicios, las características y forma en como las personas se comunica, inducen conductas de compra y comportamiento son aspectos que han evolucionado y requieren ser estudiado en con una mirada integral y abierta.
Es por ello que, este programa responde a una necesidad de contar con profesionales y ejecutivos que comprendan y apliquen conocimientos y herramientas concretas para crear mejoras en los procesos de gestión de sus empresas y el servicio que entregan, estableciendo una mejor relación con los clientes y asegurando su fidelización y experiencia.
Objetivos del programa:
Comprender y reconocer la complejidad y estrechas relaciones que existen entre los distintos procesos de marketing, operaciones y de capital humano en la prestación de servicios que ofrece la empresa, aplicar herramientas de medición y diseñar nuevos servicios dada su importancia en el desarrollo de una ventaja competitiva para la misma. Así mismo, desarrollar habilidades para gestionar e innovar en los actuales procesos de servicios, producir mejoramiento y de esta manera agregar valor a su compañía.
- Comprender la importancia y la complejidad que tiene la gestión de servicios y su impacto en la estrategia de operaciones y recursos humanos de la empresa.
- Diseñar procesos de servicios según sea su naturaleza, sistema de entrega, variabilidad de la demanda y como suavizar los ciclos y las herramientas tecnológicas a utilizar.
- Comprender el comportamiento y la perspectiva que tiene el cliente en los procesos de servicios y la importancia de su participación y aplicar modelos de diseño de servicios como parte del modelo de negocios de la compañía.
- Comprender el valor de la innovación en los ser vicios, aplicar modelos de desarrollo de ideas y gestión de nuevos servicios.
- Identificar competencias fundamentales del liderazgo y estilos de liderazgo de acuerdo a la situación.
- Desarrollar habilidades para medir procesos de servicios, levantar información y proponer mejoramiento de procesos de servicios.
Destinatarios del programa:
Este programa está orientado ejecutivos y profesionales de nivel medio en empresas grandes y gerentes en pequeñas y medianas de diversos sectores de la economía como el turismo, las comunicaciones, los servicios profesionales, los servicios públicos que se desempeñen en áreas comerciales, de operaciones, de servicio al cliente, de planificación y desarrollo, etc.
Requisitos de postulación:
No se requiere tener conocimientos previos de administración para cursar el programa.
Experiencia laboral en el área comercial y operaciones de servicios para poder contrastar los contenidos aprendidos con la práctica de estos.
Perfil académico-profesional del graduado:
Se espera que los participantes de este Diplomado obtengan las habilidades para actuar e influir en la evaluación de la calidad y en la propuesta de valor de mejora en los servicios.
Malla Curricular:
Módulo 1.
Gestión Estratégica en los servicios.
Módulo 2.
Gestión de servicios y las operaciones.
Módulo 3.
Diseño de los servicios y marketing.
Módulo 4.
La participación del cliente en los procesos de servicios.
Módulo 5.
Marketing de Empresas de servicios.
Módulo 6.
Innovación en los procesos de servicios y la oferta de valor.
Módulo 7.
Taller de trabajo en equipo y coaching.
Módulo 8.
Capital humano como ventaja competitiva.
Módulo 9.
Proyecto de innovación y mejoramiento.
Metodología de trabajo y evaluación:
La metodología utilizada en el diplomado contempla clases teóricas con un enfoque práctico, combinadas con un taller de liderazgo y trabajo en equipo, mezcla que permitirá cumplir con un adecuado proceso de aprendizaje por parte de los alumnos. Para ello se utilizarán estudios de casos, trabajos grupales e individuales en clase y lecturas sugeridas complementarias.
El programa contempla desarrollo de actividades individuales, así como también se la da importancia al trabajo en equipo.
El programa consiste en cursos para el aprendizaje de elementos cognitivos teóricos y prácticos de aplicación y un taller de desarrollo de habilidades blandas.
Los módulos se evalúan con una serie de instrumentos tales como casos y proyectos grupales En cada uno de ellos se obtiene una nota final que tiene que ser como mínimo 4.0 para aprobación (en escala de 1.0 a 7.0).
Para los módulos 1 al 8 los instrumentos y su ponderación dentro del módulo será:
- Resolución de casos 60%.
- Trabajos grupales - 40%.
Cuerpo Académico:
DIRECTOR:
Andrés Blake P.
- MBA y Diplomado en Gestión del aInnovación y Tecnologia U de Notre Dame / U. Alberto Hurtado.
- Ingeniero Comercial U. de Santiago de Chile.
- Director Diplomado en Dirección de Ventas, Gestión de Pymes.
- Académico0 U Alberto Hurtado y Encargado de Marketing y Extensión.
- Socio de IASAF Chile, expertos en Gestión del la Innovación y Obtención de financiamiento para proyectos I+D+i.
- Socio Side by Side Consultores, experto en gestión modelos de creatividad basado en el design thinking y programas de formación.
PROFESORES REGULARES DEL PROGRAMA:
Rodrigo Silva Ortuzar.
- MBA U Gabriela Mistral.
- Coach Ontológico Newfield.
- Ingeniero Comercial U .Finis Terrae.
- Consultor certificado en modelo PMBOK MIT.
José Luis Figueroa.
- PHD © en Gestión de Empresas U. de Zaragoza.
- MBA IEDE.
- Diplomado en Control de Gestión U. de Tarapacá.
- Ingeniero Comercial U de Tarapacá.
- Socio de IEBS School.
- Consultor asociado a Side by Side Consultores Ltda.
Proceso de admisión:
Requisitos de postulación:
- Entrevista con el Director del programa.
- Presentar antecedentes de postulación completos.
Documentos requeridos:
- Formulario de postulación completo.
- Currículum Vitae.
- Dos fotos tamaño carné.
Plazos de postulación:
- Durante todo el año.
Días y Horarios de Clases:
Dos días a la semana en horario vespertino 18:00 a 22:15 hrs en módulos de cuatro horas cada uno. Su duración será entre cuatro a seis meses.
Duración:
Mayo a Agosto
100 horas cronológicas.
