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ContenidoMódulo I: Aplicaciones con MS-Office Nivel Usuario (Word+Excel). MS-WORD: Espacio entre caracteres. Formatos de párrafos, sangrías. Espacios y presentación. Numeración y viñetas. Menú. Correspondencia. Impresión. Ejemplos. Ejercicios Prácticos. MS-EXCEL: Qué son las fórmulas, conceptos de fórmulas, partes de una fórmula, procedencia de operaciones matemáticos, referencias relativas y absolutas aplicada a fórmulas. Insertar funciones. Gráficos.Módulo II: Atención de Público - Atención al público (clientes, visitantes, jefes). Cortesía. Servicio de calidad. Tipos de servicios. Manejo de quejas: Expresarse desde el punto de vista del cliente. La atención telefónica. Factores de éxito: voz, tono, lenguaje y mensaje.
