Programa del Curso Online
1. Introducción
- Evaluación histórica de la organización
- Establecimiento del modelo de gestión por procesos
- Conceptos básicos de la gestión por procesos
- Ventajas de la gestión por procesos
- Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
2. Modelación de Procesos
- Niveles de la modelización: estratégico, táctico y operativo.
- Los procedimientos como el elemento operativo del proceso
- Diagramación, reglas de negocio y automatización.
- Documentación y Manuales de la Gestión por Procesos
- Casos prácticos: genéricos y específicos
- Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
3. Sistema de Gestión
– Planificar un proceso. Establecimiento de rendimientos y objetivos de un proceso. Alineamiento estratégico de los procesos. Modelo de negocios – Ejecutar un proceso. La toma de decisiones
- Monitorización de procesos. Indicadores de gestión y cuadro de mando
- Corrección de los Desvíos.
- La gestión por proceso desde el punto de vista estratégico: indicadores.
- Diferencia entre Factores Críticos de Éxito e Indicadores Clave de Desempeño.
- Casos prácticos: genéricos de éxito.
- Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
4. Mapas de procesos y fichas de procesos
- Alineamiento estratégico de los procesos
- Elementos del mapa de procesos:
– Identificación de proveedores y clientes externos de los procesos – Partes interesadas (stakeholders) – Alianzas
- Tipos de procesos: Estratégicos; Centrales; De soporte
- Fichas de proceso. Elementos componentes:
– Objetivos y riesgos del proceso. – Dueño de proceso y actores secundarios. – Inicio y fin de proceso. – Proveedores. – Insumos. – Salidas. – Cliente
5. Optimización
- Diferentes tácticas para la optimización de los procesos:
– Los sistemas de Mejora Continua:
- Las normas ISO. Conceptos clave: proveedores y clientes internos, costos de calidad y reemplazo del concepto de control de calidad por el de gestión de calidad. Documentación d la calidad. Manual de la calidad.
- Six sigma. Relevancia de la variabilidad y predictibilidad de los procesos. Uso de herramientas estadísticas para el monitoreo de procesos.
– El Rediseño de procesos: metas y riesgos. La Reingeniería de Procesos (BPR)
- Metodología para la optimización de los procesos. Método, técnicas y herramientas.
- Casos prácticos de optimización
- Bibliografía.
6. Auditoría por procesos
- Auditoría por procesos vs. Auditorías departamentales. Objetivos y relevancia de la auditoría por procesos
- Diferente enfoque de los auditores operativos de procesos vs. auditores de calidad.
- Requisitos y metodología para el establecimiento de auditorías operativas de procesos.
- El perfil y bagaje profesional del auditor de procesos
- Involucramiento de la auditoría interna en:
– Establecimiento de programas de calidad total y certificación en normas ISO – La reingeniería y rediseño de procesos
- Metodologías integradas: oportunidad de las revisiones de auditoría embebidas en el rediseño de procesos
- Tareas que puede desarrollar el auditor interno como consultor en la gestión de calidad y rediseño de procesos
