Máster en Dirección de Marketing Gestión de Clientes y Web 2.0 - Online - IEBS Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores - I18292

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Máster en Dirección de Marketing Gestión de Clientes y Web 2.0 - Online
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Método: Online
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IEBS Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores

Máster en Dirección de Marketing Gestión de Clientes y Web 2.0 - Online

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Máster en Dirección de Marketing Gestión de Clientes y Web 2.0 - Online Comentarios sobre Máster en Dirección de Marketing Gestión de Clientes y Web 2.0 - Online
Curso dirigido a:
• Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial.

• Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing de acuerdo a la actual dinámica empresarial y al entorno de los mercados.

• Emprendedores que quieran conocer las más innovadoras y actuales técnicas de marketing para dotar a su futura empresa de una potente herramienta de competitividad y para aprender cómo sacar el máximo rendimiento a la gestión comercial.

• Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga, analizando, investigando, aplicando técnicas de gestión vanguardistas y siendo capaz de tomar las decisiones correctas en cada momento.
Contenido:

Temario:

"Parte I. Dirección de Marketing y Product Management

1. El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales
1.1. El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
1.2. Organización y estructura empresarial.
1.3. Gestión económico financiera y marketing.
1.4. Gestión e importancia de los RRHH y su interacción con el marketing.
1.5. Gestión de operaciones y marketing.

2. Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones
2.1. Información y toma de decisiones.
2.2. Los estudios de mercado.
2.3. Los estudios cualitativos.
2.4. Los estudios cuantitativos.
2.5. Técnicas experimentales y de observación.
2.6. Gestión de la información interna y el cuadro de mando.

3. Marketing analítico
3.1. Condicionantes internos del marketing.
3.2. Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
3.3. Factores y condicionantes del entorno.
3.4. Mercado y estructura competitiva.
3.5. La conducta del consumidor.
3.6. Diagnóstico estratégico DAFO.

4. Planificación comercial y de marketing.
4.1. El concepto de planificación.
4.2. Planes estratégicos y planes de marketing.
4.3. Estrategias producto / mercado y Planificación de gama.
4.4. Previsión de ventas: concepto y técnicas.
4.5. Establecimiento de objetivos.

5. Las estrategias básicas del marketing y comercialización.
5.1. Estrategia de segmentación de mercados.
5.2. Estrategia de posicionamiento.
5.3. El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.

6. Marketing estratégico y operativo.
6.1. Estrategias de producto y gama.
6.2. Estrategias de desarrollo e innovación de productos.
6.3. Estrategias y fijación de precios.
6.4. Estrategias de distribución, expansión e intermediación.
6.5. Estrategias de comercialización y ventas.
6.6. Estrategias de comunicación.
6.7. Estrategias de impulsión: promoción y merchandising.
6.8. Estrategias de internacionalización.

Parte II. Marketing de Clientes


1. El concepto de CRM y cliente.
1.1. El cliente e importancia estratégica para la empresa.
1.2. El concepto de CRM.
1.3. Análisis y situación de la empresa en el mercado.
1.4. Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
2.1. CRM y calidad de servicio al cliente.
2.2. Análisis y diagnóstico de la cartera.
2.3. Conocimiento del cliente y obtención de información.
2.4. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
2.5. La segmentación interna.
2.6. El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
2.7. Los planes de cliente y el control de la actividad.
2.8. Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
2.9. Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.
3.1. El concepto de fidelización de clientes.
3.2. Los programas de fidelización.
3.3. Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

4. Las relaciones proveedores y clientes.
4.1. Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
4.2. Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
4.3. Técnicas de negociación.
4.4. El contexto de las negociaciones comerciales.
4.5. Planteamiento y planificación de las negociaciones.

5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
5.1. Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
5.2. Key Account Management (KAM) y Clients Management.
5.3. Trade Marketing Management.
5.4. De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
5.5. El claims management.

6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.
6.1. La comunicación global en las relaciones con los clientes.
6.2. El concepto de Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
6.3. Funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
6.4. Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
6.5. La explotación de la información.
6.6. Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
6.7. La planificación de acciones y campañas.

Parte III Marketing Digital y Social Media Marketing

1.-El qué, el quién y el como del marketing interactivo

1.1. El entorno del cambio. No estamos solos.
1.2. Los fundamentos del Marketing Digital. Las 4 F.
1.3. Nuevos modelos de negocio. Reinventando el Marketing
1.4. Brand Content
1.5. Formatos interactivos y digitales
1.6. Marco legal
1.7. Actividad: El Kamasutra de internet


2. Marketing de Resultados

2.1. El Marketing de resultados. Crear campañas rentables
2.2. Creación de landing pages y la integración del mensaje: AIDA o AIDCA
2.3. e-mail Marketing: listas, bbdd, viralidad
2.4. Marketing de Afiliación
2.5. Creación de un canal en la red: marca blanca, comarketing
2.6. Anuncios de Display
2.7. e-Commerce: vendiendo en línea
2.8. Análisis y Métricas de resultados ¿cómo valorar y medir?

3. Marketing de Búsqueda
3.1.-La web semántica: el marketing de búsqueda
3.2.-Estrategia semántica: factores internos y externos
3.2. Marketing de búsqueda: SEO
3.3. Marketing de búsqueda: SEM
3.4. Herramientas para SEO y SEM
3.4. Herramientas de Analítica Web
3.5. El marketing de contenidos para el SEO

4.Web 2.0: Social Media Marketing

4.1. Web 2.0 y Web 3.0 la web semántica
4.2. New media. El consumo del contenido por encima del consumo del medio
4.3. Blogs y redes sociales. Converasar en La Blogosfera.
4.4. El Marketing de contenido como medio de reputación y tráfico
4.4. Las funciones del Community Manager
4.4. Micro y Nanobloguin. Escuchar para hablar
4.5. Marca, reputación e influencia. No estamos solos
4.6. Herramientas para el Community Management
4.7. Estrategias de marketing y diálogo en la blogosfera
4.8. Social CRM

5. Creatividad Interactiva

5.1. Estrategia creativa, estrategia de experiencia
5.2. Rich Media y formatos enriquecidos
5.3. Video Cast
5.4. Anuncios de Display
5.5. Creatividad en e-mail marketing
5.6. Nuevos formatos: Tvi, Tdti, domótica


6.El Plan de medios Interactivo

6.1. El plan estratégico 2.0
6.2. Elaboración del plan de medios. Herramientas y técnicas
6.3. Estrategia de segmentación de clientes
6.4. Sistemas de seguimiento de respuesta
6.4. Tecnologías de Análisis y medición de resultados.
6.5. Calcular el Retorno a la Inversión


7. El plan de marketing Interactivo

· Duracion:
1.125 horas

· Fechas/Horarios:

Inicio: 27/10/2011
Otra formación relacionada con Magister de Marketing en Internet / Marketing Online: