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Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio

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Comentarios sobre Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio - Presencial - Santiago - Metropolitana Santiago

  • Contenido
    Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio.

    Herramientas para optimizar el diseño, implementación y control de estrategias en el área de procesos de una organización, a partir de las mejores prácticas internacionales

    Descripción.

    El Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio prepara para identificar las variables críticas de los procesos de un negocio, para luego describir los procedimientos, compararlos, perfeccionarlos y rediseñarlos en propuestas o modelos que conducen a un desempeño más eficiente en la empresa, tal que los procesos de negocios de la organización sean una fuente de ventaja competitiva.

    Dirigido a.

    Ejecutivos y profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos.

    Antecedentes Generales.

    Versión 15°: 17 de junio de 2019
    Lunes y miércoles de 18:30 a 21:45 horas
    150 horas cronológicas / 200 horas pedagógicas

    Contenidos.

    CURSO: HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES PARA LA MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO

    Unidad 1: Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio

    – Reconociendo los procesos de negocio
    – Descubrimiento de procesos de negocio
    – Modelación de procesos de negocio
    – Modelo de madurez de facilitadores de procesos y capacidades de empresa
    – Métricas
    – Disciplinas gestión de procesos

    Unidad 2: Modelación Avanzada

    – BPMN 2.0

    Unidad 3: Mejoramiento Continuo

    – Introducción a la filosofía LEAN
    – PDCA y estandarización de procesos
    – Identificación y reducción de pérdidas
    – Mapeo del flujo de valor
    – Principios de 6 Sigma

    CURSO: GESTIÓN DE PROYECTOS Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

    Unidad 1: Gestión del Cambio

    – El aprendizaje y el cambio
    – Los orígenes de la gestión del cambio
    – Las fases de la gestión del cambio
    – Coaching y la PNL como herramientas de cambio
    – Una metodología de gestión del cambio

    Unidad 2: Gestión de Proyecto en la Gestión de Procesos

    – Motivación
    – Gestión corporativa de proyectos
    – Gestión de proyectos
    – Procesos de inicio
    – Procesos de planificación
    – Procesos de ejecución, monitoreo y control
    – Procesos de cierre

    Unidad 3: Experiencia Cliente

    – Motivación
    – Marco conceptual
    – Procesos – enfoque pro cliente
    – Cultura– enfoque pro cliente
    – Entrega del servicio y gestión de canales
    – El cliente – sus ponderadores y expectativas
    – Captura y gestión de la percepción
    – Corredor de experiencia
    – Diferenciación

    CURSO: INTELIGENCIA DE PROCESOS 

    Unidad 1: Inteligencia de Negocios orientada a Procesos

    – El valor de la información
    – Componentes de una arquitectura de inteligencia de negocios
    – Data Warehousing y análisis multidimensional
    – Reporting
    – Robotic Process Automation

    Unidad 2: Minería de Procesos

    – Introducción a la minería de procesos
    – Almacenamiento y obtención de información en Logs orientados a procesos
    – Descubrimiento de procesos
    – Verificación de conformidad de procesos
    – Análisis y mejora de procesos

    Unidad 3: Proyecto Aplicado

    – Proyecto aplicado
    – Resumen del curso

    CURSO: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROCESOS

    Unidad 1: Gestión Orientada a Procesos

    – Centro de excelencia de procesos, ¿qué es? ¿cómo funciona?
    – Modelo de servicios, arquitectura operativa del centro de excelencia
    – Governance y roles, involucrando a todo el negocio en la gestión de sus procesos

    Unidad 2: Arquitectura de Procesos

    – Introducción a la arquitectura de procesos
    – Elementos de la arquitectura de procesos
    – Repositorio de mapa de procesos
    – Arquitectura de procesos como herramienta de planificación

    Unidad 3: Adopción de BPM en las Organizaciones

    – Método de análisis
    – Caso de discusión: adopción de BPM en una empresa dominante
    – Caso de discusión: adopción de BPM en un organismo gubernamental
    – Caso de discusión: adopción de BPM en una empresa de producción

    Nota: El orden de los cursos dependerá de la programación que realice la Dirección Académica.

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