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Curso Profesional de Atención al Cliente y como Atender Reclamaciones en Tintorería y Lavandería - Online

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  • Contenido
    Curso Profesional de Atención al Cliente y como Atender Reclamaciones en Tintorería y Lavandería.
     
    OBJETIVO:

    El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente y cómo atender las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías.

    El curso capacita a los participantes sobre la atención al cliente, las reclamaciones, las reglas para solucionar los problemas con los clientes, la profesionalidad frente a los comportamientos rudos o groseros y el análisis de accidentes en prendas.

    La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que profesionalmente ya ejercen en puestos similares.


    PROGRAMA DEL CURSO:


    MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    Apartado 1: El personal de mostrador

    Apartado 2: Los clientes

    Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables

    Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería

    Apartado 4: Cómo atender al cliente

    El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico

    MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

    Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías

    Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio

    Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas

    MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

    Apartado 1: El reconocimiento y la escucha

    Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad

    Apartado 3: Descubrimiento del problema

    Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución

    Apartado 5: Controlar la situación

    MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS

    Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional

    Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.

    Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente

    Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.

    MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS

    Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado

    Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...

    MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

    Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones

    Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible

    Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones

    Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento

    Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida



    El centro:

    El Instituto Técnico Español de Limpiezas (ITEL) es un organismo de asistencia técnica, formación e investigación, desarrollo y promoción de las actividades relacionadas con las limpiezas e higiene en su sentido más amplio, desde las Limpiezas Textiles, Lavandería y Tintorería, hasta la limpieza de superficies, limpiezas técnicas, limpiezas viales, tratamiento de residuos y Medio Ambiente.

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