Curso Online de Comunicación Interpersonal en la Administración Pública - Online

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Comentarios sobre Curso Online de Comunicación Interpersonal en la Administración Pública - Online

  • Objetivos del curso
    Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: - Organizar la transmisión de mensajes - Utilizar el procedimiento más efectivo para la comunicación - Usar material de apoyo para la transmisión - Transmitir mensajes en la organización - Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal - Analizar los mensajes corporales - Identificar los mensajes proxémicos - Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física - Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación - Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática - Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación - Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha - Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción. - Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos - Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia - Evaluar la ejecución del feedback - Percibir la importancia de la creatividad para la persona, la sociedad y las organizaciones - Comprobar que todo el mundo puede aprender a ser creativo - Identificar los factores que favorecen y dificultan el pensamiento creativo - Identificar técnicas creativas para resolver problemas y valorar el potencial de cada uno a la hora de mejorar la creatividad - Medir la capacidad creativa de personas y grupos - Poner en práctica un brainstorming de forma estructurada y rigurosa sin olvidar ningún paso ni requisito que pudiera reducir su eficacia - Conocer y aplicar los principios y condiciones que favorecen su funcionamiento - Crear un gurpo capaz de funcionar eficazmente - Realizar un brainstorming - Estimular la producción de ideas - Seleccoinar las mejores ideas del proceso creativo
  • Contenido
    Contenidos

    MÓD. 1: COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

    Transmisión de mensajes verbales

    - Concepto de comunicación
    - Componentes de la comunicación
    - Tipos de comunicación en una organización
    - Procedimientos de la comunicación
    - Etapas de la comunicación
    - Beneficios de la comunicación
    - ¿Por qué nos comunicamos?
    - Canales de la comunicación
    - Cuándo comunicar
    - Dónde comunicar
    - Eficacia de las redes de comunicación


    Procedimientos para transmitir mensajes
    - Principales barreras
    - Superación de barreras
    - ¿Qué información hay que comunicar?
    - Etapas del mensaje
    - Aspectos del mensaje
    - Comunicación escrita
    - Organización del mensaje
    - Comunicación oral
    - Componentes de un mensaje
    - Principios de la comunicación cara a cara
    - Funciones del lenguaje no verbal
    - Dimensiones del lenguaje no verbal
    - Estilo inhibido
    - Estilo agresivo
    - Funciones del material de apoyo
    - Principios de uso
    - Discapacidad y accesibilidad


    Transmisión de mensajes
    - Modelo de liderazgo situacional
    - Dar instrucciones
    - Dar noticias
    - Generar compromiso



    MÓD. 2: COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

    Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal

    - Características del lenguaje no verbal
    - Interpretación de los gestos
    - Información que transmiten los gestos


    Analizar los mensajes corporales
    - Estrechar la mano
    - El lenguaje del tacto
    - Gestos de atención
    - Gestos de agrado
    - Gestos de rechazo y agresividad


    Identificar los mensajes proxémicos
    - Situación en el espacio y estatus
    - Distribución en el espacio


    Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física
    - La apariencia física
    - Elementos paraverbales



    MÓD. 3: LA ESCUCHA ACTIVA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

    Preparación de la escucha

    - Importancia de la identificación de las barreras físicas
    - Barreras físicas
    - Pautas para superar barreras físicas
    - Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
    - Pautas para superar las barreras mentales propias
    - Control mental: detección de pensamientos negativos
    - Control mental: pensamientos deformados
    - Técnicas de concentración
    - Barreras mentales originadas en el emisor


    El proceso de escucha

    - La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
    - El lenguaje no verbal
    - Escuchar con interés y empatía
    - Técnicas para escuchar con interés y empatía
    - Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
    - Escuchar con atención: tomar notas
    - El esquema lineal y el mapa mental


    Uso de preguntas
    - El arte de preguntar
    - Tipos de preguntas
    - Las aplicaciones de las preguntas


    Mejorar la capacidad de escucha
    - Mapa conceptual de resumen de escucha activa
    - Beneficios de la escucha
    - Estilos de escucha
    - Plan de mejora de la escucha


    MÓD. 4: CRÍTICAS Y RECONOCIMIENTOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

    Preparación del feedback

    - Análisis de la situación
    - Fuentes de información
    - Objetivos del feedback
    - Etapas en el proceso de dar feedback
     
    Administración del feedback
    - Convocatoria y apertura
    - Descripción de los hechos
    - Escucha activa
    - Propuesta de alternativas
    - Acuerdos y agradecimientos


    Solicitar y recibir feedback
    - Pautas para recibir feedback
    - Solicitar cambios en la forma
    - Pautas para solicitar feedback


    Beneficios del feedback
    - La evaluación de 360º
    - La ventana de Johari



    MÓD. 5: DESARROLLAR LA CREATIVIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

    Aprender a ser creativo

    - Qué es la creatividad
    - Pensamiento divergente
    - Pensamiento convergente
    - Para qué sirven las técnicas creativas
    - Técnicas tradicionales versus técnicas creativas
    - Fases del proceso creativo (Osborn, 1957)
    - Problemas que pueden tratarse con métodos creativos
    - Características fundamentales de la creatividad


    Favorecer el pensamiento creativo
    - Cómo ser una persona creativa
    - Cómo piensa y siente un equipo creativo
    - Factores que favorecen la creatividad
    - Criterios para seleccionar a los miembros del grupo
    - Barreras a la creatividad
    - Funciones de los miembros de un equipo de trabajo creativo
    - El director y sus funciones
    - Frases del director para estimular las ideas
    - Cómo afronta el director los problemas durante una sesión

    Aplicar técnicas creativas para resolver problemas
    - Principios del brainstorming
    - Fases del brainstorming
    - Frases asesinas
    - Frases suicidas
    - Pensamiento lateral
    - Método Delphos
    - Otras técnicas creativas


    Medir la capacidad creativa de personas y equipos
    - Pruebas para evaluar la creatividad (Wallach y Kogan)
    - Pruebas para evaluar la creatividad (Guilford)
    - Cómo evaluar la creatividad
    - Evaluar la creatividad de un grupo
    - Planes de formación para mejorar la creatividad en la organización
     

    Obtener el máximo rendimiento de la creatividad en el contexto de
    la Administración Pública

    - Elabora tu propio material
    - El valor práctico de los errores
    - Qué aporta la creatividad a la Administración Pública



    MÓD. 6: DIRIGIR UN BRAINSTORMING EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

    Conocer y aplicar los principios del brainstorming

    - Principios básicos
    - ¿Por qué la cantidad genera calidad?
    - Aplazar el juicio o suspender la crítica
    - Efectos producidos por el aplazamiento del juicio
    - Ventajas del trabajo en grupo
    - Condiciones favorables para la generación de ideas

    Crear un grupo eficaz
    - Preparación del grupo
    - Frases asesinas
    - Frases suicidas
    - Funciones a desempeñar
    - Número de participantes
    - Funciones del director
    - Funciones del director de un brainstorming en las distintas fases
    - Funciones del secretario
    - Funciones de los participantes


    Producir las ideas
    - Fases del brainstorming
    - Orientar al grupo
    - Producir las ideas
    - Solucionar problemas
    - Incubar las ideas
    - Aprovechar las ideas fuera de la sesión
    - Recoger las ideas
    - Categorizar las ideas
    - Puntos fuertes y débiles del brainstorming
    - Efectos saludables
    - Consecuencias negativas


    Estimular la producción de ideas
    - Identificar el bloqueo
    - Lista de control
    - Estimular las ideas
    - Situaciones que favorecen el bloqueo
    - Favorecer la producción
    - Técnica de la idea más disparatada

    Seleccionar las ideas
    - Clasificar las ideas
    - Selección y utilidades de criterios
    - Método de la ponderación


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