Curso Online de Comunicación Interpersonal en la Administración Pública - Online

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• Objetivos del curso
  Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: - Organizar la transmisión de mensajes - Utilizar el procedimiento más efectivo para la comunicación - Usar material de apoyo para la transmisión - Transmitir mensajes en la organización - Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal - Analizar los mensajes corporales - Identificar los mensajes proxémicos - Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física - Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación - Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática - Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación - Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha - Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción. - Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos - Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia - Evaluar la ejecución del feedback - Percibir la importancia de la creatividad para la persona, la sociedad y las organizaciones - Comprobar que todo el mundo puede aprender a ser creativo - Identificar los factores que favorecen y dificultan el pensamiento creativo - Identificar técnicas creativas para resolver problemas y valorar el potencial de cada uno a la hora de mejorar la creatividad - Medir la capacidad creativa de personas y grupos - Poner en práctica un brainstorming de forma estructurada y rigurosa sin olvidar ningún paso ni requisito que pudiera reducir su eficacia - Conocer y aplicar los principios y condiciones que favorecen su funcionamiento - Crear un gurpo capaz de funcionar eficazmente - Realizar un brainstorming - Estimular la producción de ideas - Seleccoinar las mejores ideas del proceso creativo
• Contenido
  Contenidos
  
  MÓD. 1: COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  
  Transmisión de mensajes verbales
  - Concepto de comunicación
  - Componentes de la comunicación
  - Tipos de comunicación en una organización
  - Procedimientos de la comunicación
  - Etapas de la comunicación
  - Beneficios de la comunicación
  - ¿Por qué nos comunicamos?
  - Canales de la comunicación
  - Cuándo comunicar
  - Dónde comunicar
  - Eficacia de las redes de comunicación
  
  
  Procedimientos para transmitir mensajes
  - Principales barreras
  - Superación de barreras
  - ¿Qué información hay que comunicar?
  - Etapas del mensaje
  - Aspectos del mensaje
  - Comunicación escrita
  - Organización del mensaje
  - Comunicación oral
  - Componentes de un mensaje
  - Principios de la comunicación cara a cara
  - Funciones del lenguaje no verbal
  - Dimensiones del lenguaje no verbal
  - Estilo inhibido
  - Estilo agresivo
  - Funciones del material de apoyo
  - Principios de uso
  - Discapacidad y accesibilidad
  
  
  Transmisión de mensajes
  - Modelo de liderazgo situacional
  - Dar instrucciones
  - Dar noticias
  - Generar compromiso
  
  
  
  MÓD. 2: COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  
  Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
  - Características del lenguaje no verbal
  - Interpretación de los gestos
  - Información que transmiten los gestos
  
  
  Analizar los mensajes corporales
  - Estrechar la mano
  - El lenguaje del tacto
  - Gestos de atención
  - Gestos de agrado
  - Gestos de rechazo y agresividad
  
  
  Identificar los mensajes proxémicos
  - Situación en el espacio y estatus
  - Distribución en el espacio
  
  
  Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física
  - La apariencia física
  - Elementos paraverbales
  
  
  
  MÓD. 3: LA ESCUCHA ACTIVA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  
  Preparación de la escucha
  - Importancia de la identificación de las barreras físicas
  - Barreras físicas
  - Pautas para superar barreras físicas
  - Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
  - Pautas para superar las barreras mentales propias
  - Control mental: detección de pensamientos negativos
  - Control mental: pensamientos deformados
  - Técnicas de concentración
  - Barreras mentales originadas en el emisor
  
  
  El proceso de escucha
  - La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
  - El lenguaje no verbal
  - Escuchar con interés y empatía
  - Técnicas para escuchar con interés y empatía
  - Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
  - Escuchar con atención: tomar notas
  - El esquema lineal y el mapa mental
  
  
  Uso de preguntas
  - El arte de preguntar
  - Tipos de preguntas
  - Las aplicaciones de las preguntas
  
  
  Mejorar la capacidad de escucha
  - Mapa conceptual de resumen de escucha activa
  - Beneficios de la escucha
  - Estilos de escucha
  - Plan de mejora de la escucha
  
  
  MÓD. 4: CRÍTICAS Y RECONOCIMIENTOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  
  Preparación del feedback
  - Análisis de la situación
  - Fuentes de información
  - Objetivos del feedback
  - Etapas en el proceso de dar feedback
   
  Administración del feedback
  - Convocatoria y apertura
  - Descripción de los hechos
  - Escucha activa
  - Propuesta de alternativas
  - Acuerdos y agradecimientos
  
  
  Solicitar y recibir feedback
  - Pautas para recibir feedback
  - Solicitar cambios en la forma
  - Pautas para solicitar feedback
  
  
  Beneficios del feedback
  - La evaluación de 360º
  - La ventana de Johari
  
  
  
  MÓD. 5: DESARROLLAR LA CREATIVIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  
  Aprender a ser creativo
  - Qué es la creatividad
  - Pensamiento divergente
  - Pensamiento convergente
  - Para qué sirven las técnicas creativas
  - Técnicas tradicionales versus técnicas creativas
  - Fases del proceso creativo (Osborn, 1957)
  - Problemas que pueden tratarse con métodos creativos
  - Características fundamentales de la creatividad
  
  
  Favorecer el pensamiento creativo
  - Cómo ser una persona creativa
  - Cómo piensa y siente un equipo creativo
  - Factores que favorecen la creatividad
  - Criterios para seleccionar a los miembros del grupo
  - Barreras a la creatividad
  - Funciones de los miembros de un equipo de trabajo creativo
  - El director y sus funciones
  - Frases del director para estimular las ideas
  - Cómo afronta el director los problemas durante una sesión
  
  Aplicar técnicas creativas para resolver problemas
  - Principios del brainstorming
  - Fases del brainstorming
  - Frases asesinas
  - Frases suicidas
  - Pensamiento lateral
  - Método Delphos
  - Otras técnicas creativas
  
  
  Medir la capacidad creativa de personas y equipos
  - Pruebas para evaluar la creatividad (Wallach y Kogan)
  - Pruebas para evaluar la creatividad (Guilford)
  - Cómo evaluar la creatividad
  - Evaluar la creatividad de un grupo
  - Planes de formación para mejorar la creatividad en la organización
   
  
  Obtener el máximo rendimiento de la creatividad en el contexto de
  la Administración Pública
  - Elabora tu propio material
  - El valor práctico de los errores
  - Qué aporta la creatividad a la Administración Pública
  
  
  
  MÓD. 6: DIRIGIR UN BRAINSTORMING EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  
  Conocer y aplicar los principios del brainstorming
  - Principios básicos
  - ¿Por qué la cantidad genera calidad?
  - Aplazar el juicio o suspender la crítica
  - Efectos producidos por el aplazamiento del juicio
  - Ventajas del trabajo en grupo
  - Condiciones favorables para la generación de ideas
  
  Crear un grupo eficaz
  - Preparación del grupo
  - Frases asesinas
  - Frases suicidas
  - Funciones a desempeñar
  - Número de participantes
  - Funciones del director
  - Funciones del director de un brainstorming en las distintas fases
  - Funciones del secretario
  - Funciones de los participantes
  
  
  Producir las ideas
  - Fases del brainstorming
  - Orientar al grupo
  - Producir las ideas
  - Solucionar problemas
  - Incubar las ideas
  - Aprovechar las ideas fuera de la sesión
  - Recoger las ideas
  - Categorizar las ideas
  - Puntos fuertes y débiles del brainstorming
  - Efectos saludables
  - Consecuencias negativas
  
  
  Estimular la producción de ideas
  - Identificar el bloqueo
  - Lista de control
  - Estimular las ideas
  - Situaciones que favorecen el bloqueo
  - Favorecer la producción
  - Técnica de la idea más disparatada
  
  Seleccionar las ideas
  - Clasificar las ideas
  - Selección y utilidades de criterios
  - Método de la ponderación