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Curso de Técnicas de Venta - Online

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  • Contenido
    Duración: 80 horas

    Financiación: Fraccionamiento del pago o descuento por pago único.

    Metodología: Online

    Diploma acreditativo.


    Objetivos:

    •     Aprender a aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet.
    •     Conocer cuáles son las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones, siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
    •     Manejar los procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.





    Programa:


    1. Procesos de venta 1.1. Tipos de venta
    1.2. Fases del proceso de venta
    1.3. Preparación de la venta
    1.4. Aproximación al cliente las técnicas de venta
    1.5. Análisis del producto/servicio
    1.6. El argumento de ventas

    2. Aplicación de técnicas de venta 2.1. Presentación y demostración del producto/ servicio
    2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes
    2.3. Argumentación comercial
    2.4. Técnicas para la refutación de objeciones
    2.5. Técnicas de persuasión a la compra
    2.6. Ventas cruzadas
    2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
    2.8. Técnicas de comunicación no presenciales

    3. Seguimiento y fidelización de clientes 3.1. La confianza y las relaciones comerciales
    3.2. Estrategias de fidelización
    3.3. Externalización de las relaciones con el cliente: Telemarketing
    3.4. Aplicaciones de gestión de las relaciones con el cliente (CRM)

    4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta
    4.2. Gestión de quejas y reclamaciones
    4.3. Resolución de reclamaciones


    Metodologia:


    En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos y itinerario lectivo basado en el "seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.


    Nuestros recursos metodológicos:


    1) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados


    2) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.


    ¿A quién va dirigido?

    Trabajadores y Desempleados

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