El objetivo de este curso es ofrecer una visión global acerca de los elementos a tener en cuenta para gestionar la reputación online de una persona u organización, así como identificar los factores claves en la resolución de una crisis 2.0.
"Si quieres gozar de una buena reputación, preocúpate en ser lo que aparentas ser".
Esta frase, acuñada por Sócrates hace 2.500 años sigue estando de máxima actualidad: lareputación es el escudo que garantiza la pervivencia de individuos y organizaciones en elmercado. Además, si a esta ecuación le añadimos el hecho de que Internet ha revolucionadola manera en la que los consumidores se relacionan con las marcas, saber identificar lospotenciales riesgos se antoja fundamental.
Contenido del Curso:
1. GESTIÓN DE CRISIS 2.0
• Qué es y qué no es una crisis
• Protocolos de actuación
• Cómo monitorizar una crisis
• Canales más eficaces para gestionarla
• Casos prácticos
2. REPUTACIÓN ONLINE
• ¿Qué entendemos por ORM?
• Monitorización y analítica. Herramientas
• La huella digital. Cómo eliminarla
• Informes
• Casos
Telefónica Learning Services, la empresa de formación de Telefónica, se caracteriza por estar en constante evolución para adaptarse a las nuevas formas de aprender, trabajar y relacionarnos. Por ello, en los últimos años ha dirigido su modelo de formación online hacia uno basado en la colaboración y la metodología Social Learning, más colaborativa y experimental. Los nuevos tiempos ponen de manifiesto una mayor necesidad de formación, que junto a la falta de tiempo y las nuevas reglas sociales han llevado a TLS a diseñar la Escuela Social Media y Tecnología que logrará cubrir dichas necesidades. Una escuela que nace con el objetivo de convertirse en referente de los programas de Social Media y Tecnología.
Bienvenido a nuestra Escuela, que sin duda, será un hito importante en tu carrera.
