Curso de Gestión de Procesos
16 Horas
DIRIGIDO A
Profesionales que se desempeñen en funciones gerenciales o de responsabilidad en la administración de la empresa, gerentes de recursos humanos y personas vinculadas con los subsistemas del proceso de gestión de recursos humanos.
- Psicólogos, ingenieros comerciales, administradores públicos, ingenieros civiles, ingenieros en ejecución.
- Gerentes y jefes de recursos humanos, administradores de personal.
- Analistas, asesores y asistentes de recursos humanos, encargados y coordinadores de capacitación y programas de formación continua, analistas de perfil.
- Encargados de selección de personal y de sistemas de evaluación de desempeño.
OBJETIVOS GENERALES
Al término del programa los participantes serán competentes para:
- Reconocer las variables críticas de los procesos.
- Identificar, describir, documentar, comparar, medir, mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de negocios los procesos de la organización.
- Aplicar conocimientos y herramientas de mejoramiento continuo.
CONTENIDOS:
Módulo 01: Visión de Procesos.
Módulo 02: ¿Como Intervenir en los Procesos?
Módulo 03: ¿Mejorar o Diseñar Procesos?
Módulo 04: ¿Cómo Armar un Proyeto de Rediseño de Procesos?
Programa
Fundamentos
Proporcionar al alumno una visión general de la gestión de procesos, y hacer posible la comprensión del modo en que están configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y debilidades, de la forma que ellos permitan alcanzar los objetivos establecidos por la organización.
Contenidos
Módulo 1: Visión de Procesos
Objetivos:
• Reconocer la justificación y los conceptos clave de la gestión de procesos.
• Identificar las metodologías de gestión de procesos adecuadas a la realidad organizacional.
Contenidos:
• Levantamiento de procesos
• Mapa de procesos
• Flujograma de información
• Segmentación de procesos
• Indicadores
• Visión de procesos
• Técnica REV
Módulo 2: ¿Cómo Intervenir en los Procesos?
Objetivos:
• Identificar técnicas para la mejora y rediseño de los procesos
• Reconocer los controles adecuados a los procesos, ya sea en el paradigma de especialización o de integralidad
Contenidos:
• Nuevos paradigmas para el cambio en las reglas del juego
• Integralidad: nueva forma de ver el proceso, diferenciación
• Simplificar
• Agregar valor: focalización, indicadores de desempeño, costos y tiempos del proceso por transacción.
• La responsabilidad social en el contexto del proyecto
• Gestión del cambio
• Técnica MAR para realizar cambios en los procesos
Módulo 3: ¿Mejorar o Rediseñar Procesos?
Objetivos:
• Distinguir que el cambio en los procesos conduce a mejora o rediseño, para aplicar las herramientas adecuadas.
• Explicar la importancia de medir los procesos organizacionales, al menos en las variables básicas: calidad, costo y
tiempo.
Contenidos:
• Aseguramiento de calidad: mejoramiento, estandarización y calidad de los procesos
• Rediseño de procesos: cambios de paradigma y rendimiento mayor
• Herramientas de apoyo
• Técnica de las tres C para la definición de los objetivos de cambio en las variables críticas de los procesos.
Módulo 4: ¿Cómo Armar un Proyecto de Rediseño de Procesos?
Objetivos:
• Identificar cuáles son las herramientas de software más apropiada a la empresa para el rediseño de procesos.
• Preparar la documentación necesaria tanto para el desarrollo del rediseño como para el nuevo proceso.
Contenidos:
• Selección del ámbito de trabajo
• Descripción del ámbito de trabajo y ubicación en el entorno
• Objetivos del proyecto
• Conformación del equipo de trabajo
• Anticipación
• Identificación de procesos
• Evaluación de procesos
• Entregables de acción rápida
• Etapas y acciones transversales
METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA
Se consideran las siguientes metodologías:
Horas Teóricas:
• Clases expositivas e interactivas, donde el alumno realiza y responde preguntas al relator con apoyo de material audiovisual (PowerPoint, transparencias).
Horas Prácticas:
• Discusión y análisis colectivo de los principales tópicos con la ayuda del relator, con análisis de diversos ejemplos.
• Talleres y ejercicios prácticos.
• Evaluación del curso
REQUISITOS DE APROBACIÓN
Asistencia
Los participantes deben cumplir con un mínimo de asistencia del 75% durante la realización del programa.
Evaluación
Los participantes deben obtener una calificación final igual o superior a 4,0 en la escala 1,0 a 7,0 para aprobar el programa. La calificación final es la resultante de:
• Trabajo individual (50% de la nota final).
• Proyecto grupal (50% de la nota final).
Los participantes que cumplan con las exigencias del programa, recibirán un Certificado de Aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.
“Actividades de capacitación autorizada por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente al otorgamiento de un título o grado académico”.
DIRECTOR DEL PROGRAMA
ALFREDO SERPELL BLEY
Ph.D. y M.Sc. Universidad de Texas en Austin, USA; Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor Titular de la Escuela de Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Gerente de la Unidad de Capacitación y Competencias Laborales (UCyC) de la Escuela de Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile ; Socio empresa consultora Sistemas de Productividad y Gestión S.A.
Información General
Nombre de la actividad: Gestión de Procesos
Código SENCE: 12.37.8140-47
Organismo capacitador: Pontificia Universidad Católica de Chile
RUT del organismo capacitador: 81.698.900-0
Duración: 16 horas cronológicas
Modalidad: Presencial
Este curso se realizara sólo con un mínimo de 15 alumnos, para un máximo de 30 participantes.
