Curso de Comunicación y Manejo de Conflictos - Santiago - Metropolitana Santiago - DuocUC - I25502

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Curso de Comunicación y Manejo de Conflictos
Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Instituto Profesional DUOC UC

Curso de Comunicación y Manejo de Conflictos - Santiago - Metropolitana Santiago

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Curso de Comunicación y Manejo de Conflictos - Santiago - Metropolitana Santiago Comentarios sobre Curso de Comunicación y Manejo de Conflictos - Santiago - Metropolitana Santiago
Contenido:
Comunicación y Manejo de Conflictos.

Duración: 8 Horas
Modalidad: Presencial
Código Sence: 1237956552

Región Metropolitana:

Sede: Educación Continua Sede Miguel Claro
Dias: martes - jueves 
Horario: 19:00 - 22:00

Descripción
:

Debido a la gran competencia y cambios en las formas de administrar, se hace necesario que el personal del área administrativa actualicen y adquieran nuevos conocimientos, competencias y comprensión de todas las actividades fundamentales para la administración integral de la empresa y con ello poder lograr mejores resultados, actividades más eficientes y eficaces y por ende lograr el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos por la empresa.

Objetivos:

Al finalizar el curso los participantes serán capaces de: manejar en forma asertiva un conflicto y utilizar en forma práctica las técnicas de comunicación.

Módulos:

Unidad 1: Calidad de Atención y Sentido de pertenencia

  • Visión de la institución
  • Papel del Colaborador dentro de la institución
  • La condición socio - colaborador (Estrategias relacionadas a calidad de atención)

Unidad 2: Calidad en la Atención

  • Uso de estrategias de comunicación efectiva 
  • Manejo y resolución de conflictos 
  • Generación de acuerdos
  • Estrategias de Negociación
  • Evaluación de resultados 

Unidad 3: Actitudes y Manejo de Conflictos

  • Componentes de actitudes 
  • Conciliación de expectativas
  • Fortalecimiento de actitudes en situación de conflicto 
  • Ajuste de estrategias de acuerdo a etapas de desarrollo 
  • Criterios de Satisfacción 

Orientado
:

Dirigido a todos los trabajadores de la empresa del área procesos logísticos y forman parte de la cadena de servicios

Requisitos de Ingreso
:

Conocimientos básicos de comunicación

Descuentos
:
  • 20% - Titulados Duoc UC
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