1.- Introducción a la Gestión de Calidad
• Evolución del concepto de calidad
• Evolución Modelo Normativo ISO 9001
• Estructura de la familia de Normas ISO
9001:2008
• Características, objetivo y alcance de la Norma
ISO 9001: 2008
• Ciclo Deming/PDCA/PHVA
• Términos y definiciones
2.- Repaso de los Requisitos Normativos de
ISO 9001:2008
• Sistema de gestión de la calidad
• Responsabilidad de la dirección
• Gestión de los recursos
• Realización del producto
• Medición, análisis y mejora
• Introducción
3.- Definiciones Claves para la Implementación
de ISO 9001:2008
• Política y objetivos de la calidad
• Alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
• Exclusiones del SGC
• Estructura organizacional del SGC
• Identificación de los Procesos del SGC
• Mapa de Procesos del SGC y Manual de Calidad
• Documentación de los procesos y control de
documentos
4.- Certificación de Sistemas de Gestión de
Calidad ISO 9001:2008
• Descripción del proceso de certificación
• Propósitos y beneficios de la certificación
• Cuerpos de acreditación
• Organismos certificadores
• Estructura del esquema de certificación
5.- Introducción al Mejoramiento Continuo
• Discusión de definiciones relativas a
Mejoramiento Continuo
• Mejora Continua en los Sistemas de Gestión de
Calidad
• Ventajas y desventajas de la Mejora Continua
• Análisis de procesos y posibilidades de Mejora
Continua