• Objetivos del Cursos:

  Comprender la importancia e implicancia de la venta en el servicio Relacionar y aplicar la dimensión venta-servicio de calidad Identificar las etapas del proceso de ventas genérico Aplicar las herramientas necesarias para consolidad un proceso de venta exitoso Aplicar herramientas para el manejo eficaz de objeciones Aplicar Técnicas de cierre y negociación

• Cursos dirigido a:

  Personal que se desempeñe en las áreas de ventas, marketing o comunicaciones

• Titulación del Cursos:

  Técnicas de Cierre de ventas

• Contenido del Cursos:
  Introducción a la venta
  
      - Concepto de venta.
      - El servicio y la atención que el cliente espera.
      - Lo que se debe y lo que no se debe hacer en la venta.
      - Qué se vende
      - La venta como un proceso. Antes, durante y después.
      - El proceso de ventas y sus pasos.
      - Planificación. La preparación y definición de antecedentes, objetivos, y       escenarios, conociendo al cliente.
      - Desenvolvimiento de la relación vendedor – cliente.
      - El manejo del diálogo. La persuasión del vendedor.
      - La postventa, calidad de servicio
  
  Contexto actual de la venta
  
      - La venta como parte de una cultura de servicio
      - Vender, atender, negociar. Especies de un género.
      - Vendedor tradicional versus el profesional
      - Negociar más que vender. Una visión integral.
      - El vendedor, un consultor.
      - La fidelización del cliente
      - La venta cruzada (cross sell) y los servicios conexos.
  
  Técnicas de venta
  
      - Que son las objeciones.
      - Importancia de las objeciones en el proceso de venta
      - Los tipos de objeciones
      - Actitudes a adoptar frente a las objeciones
      - Cómo responder las objeciones.
      - Las preguntas como medio de comunicación con el cliente y un arma de obtención de información.
      - La pregunta como fuente de información
      - Tipos de preguntas según los objetivos a conseguir.
      - Formas de formularlas, ejemplos, ventajas e inconvenientes de cada tipo.
  
  La relación cliente “vendedor”
  
      - Conceptos.
      - Expectativas y necesidades. Lo que el cliente pide y lo que el cliente necesita .
      - Método para detectar necesidades
      - Preguntas, Observación y el Silencio. Objetivos y características de cada uno.
      - La empatía efectiva como medio de detectar necesidades.
      - Creación del hábito de detección.
      - La escucha asertiva.
      - El perfil del vendedor, los tipos y características del cliente y lo que se vende se     entiende adjuntado al temario general.
      - Calidad en el servicio y ventas
  
  Técnicas de Negociación más eficaces
  
      - Creando un buen relacionamiento.
      - Preparando la negociación: requisito clave
      - Los grandes estilos de negociación
  
  La Negociación en Movimiento
  
      - Diversas tácticas de negociaciones
      - Actitudes de base para la negociación
      - Principios de la negociación exitosa
      - Las rondas de negocios y otros encuentros empresariales:
      - Características y requisitos
      - Ejercicio final interactivo de negociaciones

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