• Objetivos del Master:

  Los complejos problemas que enfrentan las organizaciones de salud, han llevado en los últimos años a profesionalizar los cargos ejecutivos y administrativos, con profesionales de las ciencias médicas y de otras disciplinas. Por esa razón, el mercado ofrece distintos postgrados y postítulos para el área de salud, orientados básicamente a enfatizar la administración y formación de habilidades gerenciales. No obstante, existe una diversidad de problemas vinculados al área de gestión de operaciones de salud, que habitualmente se traducen en ineficiencias y pérdidas de recursos. Lo que hace particularmente complejos a los sistemas de salud, desde una perspectiva de operaciones, es que el cuidado médico se entrega a través de una red de áreas de servicios, cada una con especialistas y reglas asociadas a la misma, generando demoras en múltiples localizaciones. Según el Presidente del Instituto para Mejoramiento de Salud (IHI), Donald Berwick, en los EE.UU. “cada sistema está perfectamente diseñado para lograr los resultados que obtiene”. Lo que resulta en contradicción con querer brindar una buena atención al paciente, es precisamente no ver el flujo a través de las instalaciones y servicios en términos de su experiencia, sino desde las necesidades organizacionales internas. Con ello, lamentablemente, el “costo” de las demoras las pagan los pacientes a través de una negativa experiencia del servicio recibido. Ante esta situación, la Facultad de Ingeniería ha creado el programa denominado Magíster en Gestión de Operaciones en Salud (MGOS), cuya primera versión comenzó a impartirse exitosamente a partir del año 2007 en Santiago. El Magíster en Gestión de Operaciones de Salud (MGOS) complementa la formación gerencial, con un énfasis en la optimización de procesos dentro de las organizaciones de salud. En ese contexto, el objetivo es formar graduados de alto nivel de especialización en ingeniería industrial aplicada al área de salud, particularmente en las áreas de gestión de operaciones y dirección estratégica de instituciones de salud.

• Master dirigido a:

  Profesionales de areas afines

• Titulación del Master:

  Master en Gestión de Operaciones de Salud

• Contenido del Master:

  Descripción de Asignaturas
  
  POSTÍTULO: Gestión de Operaciones de Salud
  
  Gestión de Operaciones: Como parte de este curso se estudiarán los principales procesos y procedimientos vinculados a la gestión hospitalaria, además de los principales problemas ligados a la gestión de operaciones y la forma de abordarlos. En particular, se abordarán temas como:
  
  La Gestión de Operaciones como elemento estratégico de las organizaciones.
  
  Arquitectura de los procesos en organizaciones de salud.
  
  Planificación y programación (pabellones, camas, turnos, etc.).
  
  Análisis de los principales problemas y técnicas de solución analítica (asignación de pabellones, camas, laboratorios y turnos, capacidad de salas de espera, etc).
  
  Gestión Logística: La logística ha incrementado sus actividades dentro de las instituciones, guardando relación con actividades tan diversas como la compra de insumos, el almacenamiento, el control de inventarios y la gestión de transporte, entre otros.
  
  En ese contexto, el curso aborda los principales conceptos y herramientas de la gestión logística de una institución de salud, estudiando temas como:
  
  Logística integrada y administración de la cadena de suministros.
  
  Gestión de inventarios.
  
  Programación de compras y de suministros.
  
  Manejo de bodegas.
  
  Gestión de transporte (ejemplo ambulancias).
  
  Logística inversa.
  
  Aplicaciones.
  
  Administración de Procesos Hospitalarios: Mejora Continua. Este curso capacita al alumno en las técnicas de Mejoramiento Continuo de Operaciones de Salud, con el propósito de mejorar su desempeño y competitividad que involucra la definición del problema, el análisis del mismo, la generación de alternativas de mejora, la aplicación de metodologías de transformación, y el control de las mejoras y las técnicas para replicar el proceso.
  
  Se abordarán temas como:
  
  Metodología de mejora continua: ¿por qué mejorar?
  
  Definir: definición del problema, los efectos indeseados y conformación de equipos de proyecto de mejora continua.
  
  Medir: levantamiento de información para obtener la línea base.
  
  Analizar: análisis de procesos a mejorar y búsqueda de la causa raíz de los problemas detectados.
  
  Mejorar: diseño y pruebas de las mejoras a los procesos.
  
  Controlar: control del desempeño y comparación con línea base.
  
  Replicar: en base a la experiencia generada, cómo utilizar ésta en nuevos proyectos de mejora.
  
  Gestión de Operaciones Avanzada: En este curso se analizarán los diversos problemas de toma de decisiones que se deben enfrentar en el ámbito operacional del área de salud, mostrando cómo las operaciones se insertan dentro de la problemática estratégica de las organizaciones de salud.
  Se abordarán temas como:
  
  Modelación de organizaciones y procesos de salud.
  
  Transformación de procesos: reglas, modelos de procesos, incorporación de tecnologías de información. Administración de restricciones (Goldratt).
  
  Impacto de los cambios.
  
  Cambio organizacional.
  
  Tecnologías de Información en Salud: El advenimiento de las nuevas tecnologías de la información (TI), como por ejemplo Internet y software de clase mundial, permiten el desarrollo de iniciativas de negocios pocas veces antes imaginadas.
  
  En ese contexto, el objetivo del curso es la enseñanza y discusión de las TI como herramientas de ventaja competitiva de una institución de salud, abordando temas como:
  
  Terminología de internet.
  
  Arquitectura de soporte del e-business (routers, switches, telefonía IP, etc).
  
  Desafíos del e-business desde una perspectiva de procesos.
  
  Portales y aplicaciones orientadas a clientes.
  
  Aplicaciones orientadas a proveedores: e-procurement.
  
  Herramientas de trabajo en grupo (MSN, Skype).
  
  Tecnologías de información de apoyo logístico (WMS, TMS, YMS, ERP, RFID, GPS).
  
  Técnicas de Costeo y Presupuesto: Considera conocer los conceptos fundamentales relacionados con la gestión de costos, y la elaboración y control del presupuesto, como herramientas básicas para la planificación y el mejoramiento de la gestión de la empresa.
  
  Permitirá a los alumnos comprender la importancia de la información contable como recurso de gestión y control de una organización, y entender las características de los sistemas de costos y su utilización como elemento de apoyo al proceso de toma de decisiones, así como para la elaboración de presupuestos.
  En la unidad de Costos se analizarán los distintos sistemas de costeo usados en la industria, y como éstos pueden ayudar a tomar distintas decisiones como fijar precios y mix de productos.
  En la unidad de Presupuestos se explicará, desde un enfoque sistémico, la implementación de planes y presupuestos, tomando en cuenta la definición de bases presupuestarias. Asimismo, se analizarás distintas técnicas de control presupuestario y la elaboración de estados contables proyectados en función de la información presupuestaria.
  
  Seminario de Gestión de Operaciones en Salud: Desde siempre la investigación ha contribuido a mejorar y optimizar las prácticas en las prestaciones de servicios de salud y continuará haciéndolo. Es entonces importante, especialmente para los directivos o jefes de área de instituciones de salud, estar al día respecto a los avances en distintas áreas del conocimiento, relacionadas directa o indirectamente con la gestión de operaciones.
  Al respecto, la asignatura tiene como principal propósito presentar, a través de charlas especializadas, las temáticas relacionadas con la gestión de operaciones en salud. Paralelamente, el alumno revisará el estado del arte de un tema específico, que en la práctica le permitirá sentar las bases para el desarrollo de su tesis de magíster.
  
  POSTÍTULO: Dirección Estratégica de Instituciones de Salud
  
  Finanzas y Contabilidad Financiera: La compleja información financiera que se genera al interior de una organización de salud, debe ser entendida a cabalidad para lograr una correcta asignación de recursos en la toma diaria de decisiones.
  
  En ese contexto, el objetivo del curso es comprender y aplicar eficientemente elementos claves de contabilidad financiera y finanzas, abordando temas como:
  
  Contabilidad financiera:
  
  Interpretación de estados financieros en sistemas de salud.
  
  Principales indicadores.
  
  Valoración de activos o Valoración del dinero en el tiempo (tasa de interés, TIR, VAN).
  
  Valoración del dinero en el tiempo.
  
  Indicadores de valoración (VAN, TIR, Payback, VAE)
  
  Tasa de descuento y riesgo.
  
  Criterios para distintas decisiones.
  
  Decisiones de financiamiento.
  
  Seminario de Gestión de Centros de Salud: El curso tiene como principal propósito presentar, a través de charlas especializadas, temas relacionados con los avances de investigación en diversas áreas del conocimiento, particularmente relacionadas con la gestión de centros de salud, gestión estratégica de la salud y gestión de servicios y relaciones con clientes (pacientes).
  
  Paralelamente, el alumno revisará el estado del arte de un tema específico, que le permitirá sentar las bases para el desarrollo de la tesis de magíster.
  
  Gestión de Centros de Salud: Este curso entrega herramientas y metodologías de gestión que contribuyen a un uso eficiente de los recursos disponibles, logro de los objetivos planteados y, adecuada dirección de una organización de salud. Este enfoque obliga analizar: modelos de gestión, gestión de personas, e identificar las competencias necesarias para desarrollar un directivo eficiente y eficaz, en la administración de centros de salud.
  Adicionalmente, se complementará con una visión de los principales aspectos legales que se deben conocer para una adecuada gestión.
  
  Gestión de Servicio y Relaciones con Clientes (Pacientes) : Este curso entrega las herramientas necesarias para el desarrollo e implementación de una metodología de evaluación de la calidad del servicio, que pretende lograr la satisfacción y lealtad de los clientes en una organización de salud.
  Este enfoque requiere analizar, para los clientes: las expectativas y percepciones de calidad del servicio entregado, e identificar los aspectos relevantes en la construcción de relaciones eficientes, entre otros.
  
  Gestión Estratégica de Salud: Para que una institución pueda llevar a cabo su visión, debe definir su estrategia en forma efectiva, tomando en cuenta tanto el medioambiente donde se desenvuelve como los recursos y capacidades que ella posee y los que son necesarios para el negocio.
  Sin embargo, la estrategia debe ser administrada en forma sistémica, alineando sus diferentes áreas y haciéndolas trabajar coordinamente en función de sus metas. A través de este curso se pretende visualizar el impacto que tiene poder traducir la visión en la estrategia de la institución y esta última en un conjunto de objetivos estratégicos precisos y medibles.En ese contexto, el curso abordará temas como:
  
  Introducción a la Planificación Estratégica
  
  Definición de la estrategia.
  
  Análisis del entorno.
  
  Análisis de ventaja competitiva.
  
  Recursos y capacidades.
  
  Compromiso y flexibilidad.
  
  Mapa estratégico.
  
  Alineamiento estratégico y el Balanced Scorecard (BSC).
  
  Definición de los objetivos estratégicos.
  
  Indicadores y el cuadro de mando integral.
  
  Aplicación Caso Salud.
  
  Evaluación de Proyectos en Salud: El objetivo del curso es preparar a los alumnos para realizar una evaluación económica de proyectos vinculados al área de salud, siempre desde una visión de evaluación privada.
  Junto con dominar las materias teóricas, y las buenas prácticas relativas a la formulación, la preparación y la evaluación de proyectos, se espera explorar en las dificultades prácticas involucradas en la realización de este tipo de estudios.
  
  Esta unidad se inicia con algunos aspectos básicos de la formulación y la evaluación de proyectos, que permitirán al alumno comprender los distintos tipos de estudios que existen, tanto en tu contenido como en la profundidad y precisión de los mismos. Se centrará principalmente en el estudio de mercado y el estudio técnico.
  También incluye el análisis económico financiero como parte central de la unidad, la que permitirá enfatizar los conceptos de flujo relevante, de flujos de caja puro y financiado, y de cuáles son los indicadores más adecuados para los distintos tipos de decisiones que se pueden analizar.
  
  Taller de Habilidades Directivas: El curso tiene por objeto contribuir al desarrollo de competencias profesionales complementarias a aquellas técnicas, para aumentar las capacidades de desempeño efectivo de un individuo.
  
  Para tal propósito, el curso está estructurado en base a un conjunto de talleres donde se abordarán distintas habilidades directivas, como por ejemplo: comunicación efectiva, trabajo en equipo, expresión oral, negociación, y liderazgo, entre otros.  

  Se imparte en la sede de Concepcion

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