Ingresar al fascinante mundo de la publicidad y desarrollar conocimientos teórico-prácticos en las áreas de comunicación publicitaria y marketing. Programa: - Publicidad y la Empresa - Antecedentes de la publicidad moderna - La publicidad y la actualidad. -
- conocimiento general del sector comercial y del papel del vendedor en este contexto. - conocimiento exhaustivo del perfil de los diferentes protagonistas de la venta: vendedor y cliente. - analisis de los procesos de comunicacion y de las tecnicas de expresion corporal, oral y escrita que favorece esta comunicacion. - acto de la venta: entrevista y negociacion. el curso de vendedor profesional se compone de 10 unidades didacticas que se agrupan en 3 bloques tematicos: - bloque tematico i:
- adquirir los conocimientos basicos sobre marketing, relaciones publicas y publicidad. - dominar las tecnicas de comunicacion interpersonal y empresaria. - aprender los aspectos mas relevantes de las negociaciones. - gestionar correctamente y con maxima eficacia la tecnica telefonica. - tratar de forma profesional los diferentes tipos de cliente y sus circunstancias propias. - desarrollar e implantar un plan de atencion al cliente. introduccion los clientes cada vez exigen mas y no se
Calidad y Servicios al cliente vìa atenciòn telefónica Mejorar el servicio de atención telefónica, valorándola no sólo como un medio de comunicación con los clientes, sino como un canal de optimización de entrega oportuna / eficiente de entrega de información y
-adquirir los conocimientos basicos y mas relevantes sobre marketing telefonico (tecnicas de aplicacion, terminologia, pautas de comportamiento, etc.). -desenvolverse correctamente en la atencion telefonica. -adoptar actitudes eficaces ante posibles clientes y proveedores, crear un ambiente de proximidad, etc -comprender los diferentes mecanismos de actuacion de los clientes, asi como sus reacciones ante las ofertas, las reclamaciones, las objeciones, etc. -adquirir un criterio propio y seguro