al finalizar la formacion a traves de las distintas unidades, el usuario sera capaz de: -definir el papel de la calidad en la institucion -conocer a los clientes -realizar un diagnostico interno -definir objetivos y seleccionar metodos -elaborar el plan de calidad -explicar el significado de las normas de calidad -aplicar requisitos de la norma iso 9001:2000 -localizar informacion en la documentacion de calidad -redactar un procedimiento de calidad -evaluar el liderazgo, las politicas y