a consultar al finalizar la formacion a traves de las distintas unidades, el usuario sera capaz de: -posicionar a la organizacion para la atencion al cliente -acoger al cliente -ocuparse de las necesidades del cliente -gestionar las demandas del cliente -identificar las fases de llamada telefonica -discriminar los parametros de la comunicacion telefonica -prepararse para realizar una llamada telefonica -manejar las habilidades de la comunicacion telefonica -resolver incidencias de las