-adquirir los conocimientos basicos y mas relevantes sobre marketing telefonico (tecnicas de aplicacion, terminologia, pautas de comportamiento, etc.). -desenvolverse correctamente en la atencion telefonica. -adoptar actitudes eficaces ante posibles clientes y proveedores, crear un ambiente de proximidad, etc -comprender los diferentes mecanismos de actuacion de los clientes, asi como sus reacciones ante las ofertas, las reclamaciones, las objeciones, etc. -adquirir un criterio propio y seguro