• Objetivos del Cursos:

  Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: -Organizar la transmisión de mensajes -Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación -Usar material de apoyo para la transmisión -Transmitir mensajes en la organización -Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal -Analizar los mensajes corporales -Identificar los mensajes proxémicos -Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física -Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación -Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática -Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación -Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha -Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción. -Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos -Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia -Evaluar la ejecución del feedback -Prever e identificar situaciones de conflicto -Resolver conflictos mediante habilidades sociales -Resolver conflictos mediante la influencia -Resolver conflictos a través de la negociación

• Cursos dirigido a:

  A consultar

• Titulación del Cursos:

  A consultar

• Contenido del Cursos:

  MÓD. 1: COMUNICACIÓN INTERNA
  
  Transmisión de mensajes verbales
  -Concepto de comunicación
  -Componentes de la comunicación
  -Tipos de comunicación en una organización
  -Procedimientos de la comunicación
  -Etapas de la comunicación
  -Beneficios de la comunicación
  -¿Por qué nos comunicamos?
  -Canales de la comunicación
  -Cuándo comunicar
  -Dónde comunicar
  -Eficacia de las redes de comunicación
  
  Procedimientos para transmitir mensajes
  -Principales barreras
  -Superación de barreras
  -¿Qué información hay que comunicar?
  -Etapas del mensaje
  -Aspectos del mensaje
  -Comunicación escrita
  -Organización del mensaje
  -Comunicación oral
  -Componentes de un mensaje
  -Principios de la comunicación cara a cara
  -Funciones del lenguaje no verbal
  -Dimensiones del lenguaje no verbal
  -Estilo inhibido
  -Estilo agresivo
  -Funciones del material de apoyo
  -Principios de uso
  -Discapacidad y accesibilidad
  
  Transmisión de mensajes
  -Modelo de liderazgo situacional
  -Dar instrucciones
  -Dar noticias
  -Generar compromiso
  
  MÓD. 2: COMUNICACIÓN NO VERBAL
  Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
  -Características del lenguaje no verbal
  -Interpretación de los gestos
  -Información que transmiten los gestos
  
  Analizar los mensajes corporales
  -Estrechar la mano
  -El lenguaje del tacto
  -Gestos de atención
  -Gestos de agrado
  -Gestos de rechazo y agresividad
  
  Identificar los mensajes proxémicos
  -Situación en el espacio y estatus
  -Distribución en el espacio
  
  Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física
  -La apariencia física
  -Elementos paraverbales
  
  MÓD. 3: LA ESCUCHA ACTIVA
  
  Preparación de la escucha
  -Importancia de la identificación de las barreras físicas
  -Barreras físicas
  -Pautas para superar barreras físicas
  -Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
  -Pautas para superar las barreras mentales propias
  -Control mental: detección de pensamientos negativos
  -Control mental: pensamientos deformados
  -Técnicas de concentración
  -Barreras mentales originadas en el emisor
  
  El proceso de escucha
  -La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
  -El lenguaje no verbal
  -Escuchar con interés y empatía
  -Técnicas para escuchar con interés y empatía
  -Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
  -Escuchar con atención: tomar notas
  -El esquema lineal y el mapa mental
  
  Uso de preguntas
  -El arte de preguntar
  -Tipos de preguntas
  -Las aplicaciones de las preguntas
  
  Mejorar la capacidad de escucha
  -Mapa conceptual de resumen de escucha activa
  -Beneficios de la escucha
  -Estilos de escucha
  -Plan de mejora de la escucha
  
  MÓD. 4: CRÍTICAS Y RECONOCIMIENTOS
  
  Preparación del feedback
  -Análisis de la situación
  -Fuentes de información
  -Objetivos del feedback
  -Etapas en el proceso de dar feedback
  
  Administración del feedback
  -Convocatoria y apertura
  -Descripción de los hechos
  -Escucha activa
  -Propuesta de alternativas
  -Acuerdos y agradecimientos
  
  Solicitar y recibir feedback
  -Pautas para recibir feedback
  -Solicitar cambios en la forma
  -Pautas para solicitar feedback
  
  Beneficios del feedback
  -La evaluación de 360º
  -La ventana de Johari
  
  MÓD. 5: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  
  Prever e identificar situaciones de conflicto
  -Concepto de conflicto
  -¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
  -Factores antecedentes
  -Potencial de conflicto
  -Tipos de conflicto
  -Fases del conflicto
  -Gestión del conflicto
  -Opciones para la gestión del conflicto
  -Herramientas para la gestión del conflicto
  
  Resolver conflictos mediante habilidades sociales
  -Competencia emocional
  -Competencia personal
  -La competencia social
  -Desarrollo de competencias emocionales
  -Técnicas individuales
  
  Errores en el razonamiento social
  -Resolver conflictos mediante la influencia
  -Poder o influencia
  -Aspectos estructurales de la influencia
  -Influencia personal
  -Clasificación de métodos de influencia
  -Elementos de la influencia
  -Bases del poder
  -Puesta en práctica de la influencia
  
  Negociar para resolver conflictos
  -Concepto de negociación
  -Alternativas en la negociación
  -Actitudes ante la negociación
  -Proceso de negociación

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