• Objetivos del Cursos:

  Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: -Organizar la transmisión de mensajes -Utilizar el procedimientos más efectivo para la comunicación -Usar material de apoyo para la transmisión -Transmitir mensajes en la organización -Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal -Analizar los mensajes corporales -Identificar los mensajes proxémicos -Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física -Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación -Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática -Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación -Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha -Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción. -Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos -Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia -Evaluar la ejecución del feedback -Percibir la importancia de la creatividad para la persona, la sociedad y las organizaciones -Comprobar que todo el mundo puede aprender a ser creativo -Identificar los factores que favorecen y dificultan el pensamiento creativo -Identificar técnicas creativas para resolver problemas y valorar el potencial de cada uno a la hora de mejorar la creatividad -Medir la capacidad creativa de personas y grupos -Poner en práctica un brainstorming de forma estructurada y rigurosa sin olvidar ningún paso ni requisito que pudiera reducir su eficacia -Conocer y aplicar los principios y condiciones que favorecen su funcionamiento Crear un gurpo capaz de funcionar eficazmente -Realizar un brainstorming -Estimular la producción de ideas -Seleccoinar las mejores ideas del proceso creativo

• Cursos dirigido a:

  A quien este interesado

• Titulación del Cursos:

  A consultar

• Contenido del Cursos:

  Contenidos
  
  MÓD. 1: COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ADMÓN. PÚBLICA
  
  Transmisión de mensajes verbales
  -Concepto de comunicación
  -Componentes de la comunicación
  -Tipos de comunicación en una organización
  -Procedimientos de la comunicación
  -Etapas de la comunicación
  -Beneficios de la comunicación
  -¿Por qué nos comunicamos?
  -Canales de la comunicación
  -Cuándo comunicar
  -Dónde comunicar
  -Eficacia de las redes de comunicación
  
  Procedimientos para transmitir mensajes
  -Principales barreras
  -Superación de barreras
  -¿Qué información hay que comunicar?
  -Etapas del mensaje
  -Aspectos del mensaje
  -Comunicación escrita
  -Organización del mensaje
  -Comunicación oral
  -Componentes de un mensaje
  -Principios de la comunicación cara a cara
  -Funciones del lenguaje no verbal
  -Dimensiones del lenguaje no verbal
  -Estilo inhibido
  -Estilo agresivo
  -Funciones del material de apoyo
  -Principios de uso
  -Discapacidad y accesibilidad
  
  Transmisión de mensajes
  -Modelo de liderazgo situacional
  -Dar instrucciones
  -Dar noticias
  -Generar compromiso
  
  MÓD. 2: COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ADMÓN. PÚBLICA
  
  Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
  -Características del lenguaje no verbal
  -Interpretación de los gestos
  -Información que transmiten los gestos
  
  Analizar los mensajes corporales
  -Estrechar la mano
  -El lenguaje del tacto
  -Gestos de atención
  -Gestos de agrado
  -Gestos de rechazo y agresividad
  
  Identificar los mensajes proxémicos
  -Situación en el espacio y estatus
  -Distribución en el espacio
  
  Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física
  -La apariencia física
  -Elementos paraverbales
  
  MÓD. 3: LA ESCUCHA ACTIVA EN LA ADMÓN. PÚBLICA
  
  Preparación de la escucha
  -Importancia de la identificación de las barreras físicas
  -Barreras físicas
  -Pautas para superar barreras físicas
  -Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
  -Pautas para superar las barreras mentales propias
  -Control mental: detección de pensamientos negativos
  -Control mental: pensamientos deformados
  -Técnicas de concentración
  -Barreras mentales originadas en el emisor
  
  El proceso de escucha
  -La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
  -El lenguaje no verbal
  -Escuchar con interés y empatía
  -Técnicas para escuchar con interés y empatía
  -Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
  -Escuchar con atención: tomar notas
  -El esquema lineal y el mapa mental
  
  Uso de preguntas
  -El arte de preguntar
  -Tipos de preguntas
  -Las aplicaciones de las preguntas
  
  Mejorar la capacidad de escucha
  -Mapa conceptual de resumen de escucha activa
  -Beneficios de la escucha
  -Estilos de escucha
  -Plan de mejora de la escucha
  
  MÓD. 4: CRÍTICAS Y RECONOCIMIENTOS EN LA ADMÓN. PÚBLICA
  
  Preparación del feedback
  -Análisis de la situación
  -Fuentes de información
  -Objetivos del feedback
  -Etapas en el proceso de dar feedback
  
  Administración del feedback
  -Convocatoria y apertura
  -Descripción de los hechos
  -Escucha activa
  -Propuesta de alternativas
  -Acuerdos y agradecimientos
  
  Solicitar y recibir feedback
  -Pautas para recibir feedback
  -Solicitar cambios en la forma
  -Pautas para solicitar feedback
  
  Beneficios del feedback
  -La evaluación de 360º
  -La ventana de Johari
  
  MÓD. 5: DESARROLLAR LA CREATIVIDAD EN LA ADMÓN. PÚBLICA
  
  Aprender a ser creativo
  -Qué es la creatividad
  -Pensamiento divergente
  -Pensamiento convergente
  -Para qué sirven las técnicas creativas
  -Técnicas tradicionales versus técnicas creativas
  -Fases del proceso creativo (Osborn, 1957)
  -Problemas que pueden tratarse con métodos creativos
  -Características fundamentales de la creatividad
  
  Favorecer el pensamiento creativo
  -Cómo ser una persona creativa
  -Cómo piensa y siente un equipo creativo
  -Factores que favorecen la creatividad
  -Criterios para seleccionar a los miembros del grupo
  -Barreras a la creatividad
  -Funciones de los miembros de un equipo de trabajo creativo
  -El director y sus funciones
  -Frases del director para estimular las ideas
  -Cómo afronta el director los problemas durante una sesión
  
  Aplicar técnicas creativas para resolver problemas
  -Principios del brainstorming
  -Fases del brainstorming
  -Frases asesinas
  -Frases suicidas
  -Pensamiento lateral
  -Método Delphos
  -Otras técnicas creativas
  
  Medir la capacidad creativa de personas y equipos
  -Pruebas para evaluar la creatividad (Wallach y Kogan)
  -Pruebas para evaluar la creatividad (Guilford)
  -Cómo evaluar la creatividad
  -Evaluar la creatividad de un grupo
  -Planes de formación para mejorar la creatividad en la organización
  
  Obtener el máximo rendimiento de la creatividad en el contexto de
  la Administración Pública
  -Elabora tu propio material
  -El valor práctico de los errores
  -Qué aporta la creatividad a la Administración Pública
  
  MÓD. 6: DIRIGIR UN BRAINSTORMING EN LA ADMÓN. PÚBLICA
  
  Conocer y aplicar los principios del brainstorming
  -Principios básicos
  -¿Por qué la cantidad genera calidad?
  -Aplazar el juicio o suspender la crítica
  -Efectos producidos por el aplazamiento del juicio
  -Ventajas del trabajo en grupo
  -Condiciones favorables para la generación de ideas
  
  Crear un grupo eficaz
  -Preparación del grupo
  -Frases asesinas
  -Frases suicidas
  -Funciones a desempeñar
  -Número de participantes
  -Funciones del director
  -Funciones del director de un brainstorming en las distintas fases
  -Funciones del secretario
  -Funciones de los participantes
  
  Producir las ideas
  -Fases del brainstorming
  -Orientar al grupo
  -Producir las ideas
  -Solucionar problemas
  -Incubar las ideas
  -Aprovechar las ideas fuera de la sesión
  -Recoger las ideas
  -Categorizar las ideas
  -Puntos fuertes y débiles del brainstorming
  -Efectos saludables
  -Consecuencias negativas
  
  Estimular la producción de ideas
  -Identificar el bloqueo
  -Lista de control
  -Estimular las ideas
  -Situaciones que favorecen el bloqueo
  -Favorecer la producción
  -Técnica de la idea más disparatada
  
  Seleccionar las ideas
  -Clasificar las ideas
  -Selección y utilidades de criterios
  -Método de la ponderación

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