Curso de Técnicas de Servicio de Excelencia.
FUNDAMENTACIÓN:
Ante la creciente industria del servicio en Chile, existe la necesidad de mejorar el servicio que ofrecemos a los clientes, en la actualidad, cada vez más exigente. Este curso tiene el objetivo de entregar a los participantes los conocimientos básicos de atención a clientes enfocando aspectos clave que impactan directamente en el servicio.
Este curso está diseñado con un lenguaje técnico adecuado para aquellos trabajadores que no cuentan con estudios formales y entrega las herramientas para conocer de las necesidades de la industria lo que permitirá elevar el valor del trabajo de quienes forman parte del equipo.
OBJETIVO/S GENERAL/ES:
Al finalizar el curso los/as participantes estarán en condiciones de identificar y utilizar las herramientas de atención a clientes y comprender su importancia en el impacto que tienen en la calidad del servicio, estarán además en condiciones de utilizar un lenguaje adecuado para desarrollar los procesos de comunicación con los clientes y lograrán además diferenciarse manejando los conocimientos adquiridos, lo que les permitirá insertarse de mejor manera en el rubro de la industria del servicio.
DIRIGIDO A:
El programa de capacitación está dirigido a todo el equipo de una empresa del servicio, independiente de sus funciones. Cualquier persona mayor de edad que posea las habilidades de lecto escritura y/o que trabaje en establecimientos de servicio a clientes.
METODOLOGÍA:
La metodología a ser usada para este curso, contempla el uso de material didáctico como powerpoint que reforzarán las explicaciones y transferencias de contenidos por parte del relator, quien a su vez medirá el grado de avance en la comprensión de las materias a través de actividades prácticas como el juego de roles y buscando una constante retroalimentación de parte de los participantes.
PLAN DE ESTUDIOS:
Técnicas de Servicio de Excelencia
- El compromiso con la Hospitalidad
- Terminología
- El Espíritu del Servicio
- El Servicio de Excelencia
- La anticipación a las necesidades de los clientes
- Los Principios de Calidad
- En lo que nos evalúan nuestros clientes
- La importancia de los detalles
- Los tipos de clientes
- Reconociendo a nuestros clientes y como reconocer sus nombres
- Confidencialidad de nuestros clientes
ELEMENTOS DIFERENCIADORES:
Cuenta con docente extranjero con 25 años de experiencia en el rubro
EVALUACIÓN:
Este programa debe contar con un mínimo de 75% de asistencia y con la aprobación de examen final a su término.
REQUISITOS DE ADMISIÓN:
No aplican requisitos especiales de admisión.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
DURACIÓN: 16 Horas
