Objetivo
Comprender las nuevas reglas que impone el Sernacfinanciero en el marco de las reglas existentes en la ley del consumidor.
Programa
Unidad 1: Contexto Sernac Financiero
Tema1: Reforma en desarrollo
Tema 2: Ley de protección al consumidor
Tema 3: Normativa relacionada con la protección de los consumidores
Tema 4: Proyectos de ley
Tema 5: Actores relevantes
Unidad 2: Vigencia del Sernac financiero
Tema 1: Vigencia de la ley
Tema 2: Disposiciones con vigencia diferida
Tema 3: Reglamentos Sernac financiero
Tema 4: Plazo para la adecuación de contratos anteriores a la vigencia de la ley 20.555
Unidad 3: Nuevas reglas de contratación de productos y servicios financieros
Tema 1: Derecho a la información
Tema 2: Regulación de ciertas prácticas de contratación
Unidad 4: Nuevas reglas para los contratos de adhesión de bienes y servicios financieros
Tema 1: Reglas generales
Tema 2: Estandarización del contenido de los contratos de adhesión
Tema 3: Reglas especiales
Tema 4: Adecuación de contratos anteriores a la vigencia de la ley 20.555
Unidad 5: Régimen de responsabilidad
Tema 1: Responsabilidad contravencional
Tema 2: Sanciones asociadas al incumplimiento del Sernacfinanciero
Tema 3: Sanción de nulidad
Tema 4: Responsabilidad civil indemnizatoria
Unidad 6: Sello Sernac
Tema 1: Elementos principales
Tema 2: Servicio de atención al cliente
Tema 3: Sistema de mediación
Tema 4: Sistema de arbitraje financiero
Unidad 7: Nuevas normas de aplicación general
Tema 1: Deber de información periódico
Tema 2: Información en sitios web
Tema 3: Suspensión plazo prescripción
Unidad 8: Nuevas facultades del Sernac
Tema 1: Ministro de fe
Tema 2: Facultades de solicitud de información
Tema 3: Otras disposiciones
Relator(es)
José Roa R.:
Abogado de la Universidad de Chile. MBA, Fundación Universitaria ESERP Business School, España. Master Executive en Estrategia de Calidad Total, Escuela de Negocios, EOI, España. Becario en Humphrey Fellowship Program en el Programa International Legal Studies en Washington College of Law, American University. Dirigió el Servicio Nacional del Consumidor entre los años 2005 a 2010. Profesor de Protección al Consumidor en la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile desde el año 2005.
