MÓDULO I. ADMINISTRACIÓN & GESTIÓN DE PERSONAL. (10 horas)
1. Conceptos de Administración.
a. Etapa de Planificación:
i. Objetivos.
ii. Planeación Estratégica.
1. Análisis FODA.
iii. Planificación Operativa:
1. Procedimientos.
2. Presupuestos.
3. Programas.
4. Análisis de Punto de Equilibrio.
b. Etapa de Organización:
i. Diseño de la organización.
ii. Selección de una Estructura.
iii. Organización del trabajo.
iv. Selección de personal.
v. Coordinación, autoridad y poder.
1. Las jerarquías de autoridad.
2. Coordinación interdepartamental.
3. Descentralización, centralización y delegación.
c. Etapa de Dirección:
d. Liderazgo:
i. ¿Qué es el liderazgo?
ii. Enfoque del estilo de liderazgo.
iii. Enfoque de la situación.
e. Comunicación interpersonal y organizacional:
i. Necesidades de información.
ii. Comunicación organizacional.
iii. El proceso de Comunicación.
iv. Motivación del Personal.
v. Algunas barreras de la comprensión.
f. Etapa de Control:
i. Controles:
1. Medición del desempeño.
2. Retroalimentación.
3. Impacto sobre la motivación.
ii. Evaluación del desempeño y recompensas:
1. Formas tradicionales y modernas de evaluación.
2. Recompensas intrínsecas y extrínsecas.
3. Evaluación del desempeño y motivación.
g. Análisis de un contrato de trabajo.
i. El Contrato de trabajo. Principales aspectos.
ii. Cálculo & liquidación de remuneraciones.
iii. Previsión Social.
iv. Término del Contrato de Trabajo e Indemnizaciones.
MÓDULO II. PLAN DE RETAIL & MERCHANDISING. (12 horas)
2. El Mercado.
a. Conceptos & tipos de mercados.
b. Fuerzas presentes en el mercado.
i. Amenazas de entrada de nuevos competidores.
ii. Rivalidad de los competidores.
iii. Poder negociador de los proveedores.
iv. Poder negociador de los clientes.
v. Amenaza de productos sustitutos.
c. Interacción entre Oferta & Demanda.
d. Equilibrio de Mercado.
3. Marketing.
a. Definiciones / Evolución / Funciones.
b. Proceso & Fases del Marketing.
i. Marketing Estratégico.
ii. Marketing Operacional: Marketing Mix.
iii. Ejecución del Programa de marketing.
iv. Control del Plan de Marketing.
c. Ventas v/s Marketing.
4. Enfoque y Fidelización de Clientes.
a. Determinantes de valor añadido para los Clientes.
b. Comportamiento del Consumidor. Modelos.
c. Desarrollo del Cliente.
d. Proceso de compra.
e. Cliente satisfecho.
5. Retail.
a. El comercio minorista y distribución de productos.
b. Estrategia de surtido de productos.
c. Posicionamiento y sus factores determinantes.
d. Nuevas tendencias del Retail.
e. Respuesta eficiente del Consumidor (E.C.R.)
6. Merchandising & Exhibición de productos.
a. Definición, principios & objetivos.
b. Elementos del Merchandising.
c. Aplicaciones de Merchandising al punto de ventas.
MÓDULO III. PLAN GENERAL DEL SALÓN DE BELLEZA. (16 horas)
7. Plan General del Negocio:
a. Definición.
b. Elementos que lo constituyen.
c. Análisis del Entorno Económico.
i. Mercado de la “peluquería” en Chile.
ii. La empresa & su entorno.
iii. Aplicación del Análisis FODA.
d. El Salón de Belleza.
i. Presentación empresa.
1. Sus colaboradores.
2. Sus Marcas.
3. Su clientela.
ii. Soportes de Información.
1. Documentos / prensa / encuestas / internet.
2. Evolución de la demanda de los clientes.
iii. El entorno económico local.
1. Zona impacto/ demanda potencial/ competencia.
iv. Estructura jurídica. Ventajas & Desventajas.
v. Formato comercial: salón único/ multi-salón/ franquicia.
vi. Soluciones informáticas y comunicaciones.
1. Equipos & programas.
vii. Productos & Servicios a ofrecer.
1. Comunicación comercial. Consejos / Programas de fidelización & seguimiento.
e. La creación de un Salón de Belleza.
i. Políticas de Precios. Márgenes. Costos.
ii. Ventajas competitivas. Creación & mantenimiento.
iii. Segmentación del mercado.
iv. Ubicación.
v. Comunicación Externa: Publicidad & Promoción.
8. Venta Consejo.
a. Principios básicos de la comunicación en la venta-consejo.
i. Tipologías & comportamiento de los clientes.
ii. Etapas de la venta.
iii. Herramientas de ayuda a la venta: Documentación profesional.
b. Comunicación con la clientela.
i. Información al cliente & relación personalizada.
ii. Peluquero-consejero, propuesta de nuevos servicios.
iii. Ficha del Cliente.
iv. Exhibición & vitrinas de productos de reventa.
v. Identificación de los medios de comunicación de los servicios.
MÓDULO IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DEL SALÓN. (16 horas)
9. Conceptos de Contabilidad & Administración de Inventarios.
a. Documentación Comercial:
i. Orden de Compra.
ii. Guía de Despacho.
iii. Factura.
iv. Cheque.
v. Letra de Cambio.
vi. Pagaré.
b. Generalidades Contables e Inventario:
i. Definiciones contables.
ii. Exigencia legal de la Contabilidad.
iii. Inventario Inicial y Final.
iv. Activo - Pasivo - Capital.
1. Definición.
2. Saldos: deudor y acreedor.
3. Cuentas de Activo y Pasivo.
4. Cuentas de Pérdidas y Ganancias.
5. Concepto de “caja”.
6. Distribución de resultados.
7. Los Impuestos:
a. Definición.
b. Clasificación.
c. Sujetos y obligación tributaria.
8. Obligaciones Tributarias Administrativas:
a. Iniciación de actividades.
b. Timbraje de documentos.
c. Formulario 2117.
d. Cambio de domicilio y sucursales.
e. Condonaciones de interés y sanciones
9. Impuesto a las Ventas y Servicios. IVA:
a. Elementos de Ventas y Servicios.
b. Exenciones al IVA.
c. Impuestos adicionales al IVA.
d. Documentos y registros.
e. Ejercitación.
10. Impuestos a la Renta.
a. Primera categoría. Bases imponibles.
b. Segunda Categoría.
c. Ejercitación.
c. Seguimiento de los costos y determinación de los precios.
i. Manejo de compras / Manejo de stock.
ii. Gastos fijos & variables.
iii. Aplicación de la herramienta de punto de equilibrio.
d. Definición de razones de productividad.
e. Cálculo del costo / rentabilidad de una prestación.
f. Análisis de rentabilidad de los productos de reventa.
MÓDULO V. TRABAJO DE APLICACIÓN (NO PRESENCIAL) (16 horas)
10. Trabajo de aplicación a cargo de los alumnos que tiene por objeto implementar en sus diferentes Salones las materias aprendidas en el Diplomado de Gestión Eficiente de Salones de Belleza
Se puede cursar tambien en la sede de Apoquindo
