• Objetivos del Cursos:

  Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios y la organización en su conjunto e interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.

• Cursos dirigido a:

  Público General

• Titulación del Cursos:

  A consultar

• Contenido del Cursos:

  TEMARIO
  
  1.   Importancia de la Atención de Público
  
  -Atención de clientes y gestión global de la empresa.
  -La atención como factor prioritario y de diferenciación.
  -El triángulo del servicio.
  -Desarrollo de un aventaja competitiva a través de la atención de público.
  -Público interno y externo: Clientes y Usuarios; proveedores; otras relaciones.
  -Oportunidades y riesgos involucrados en la atención de público.
  -La creatividad.
  
  2.   Profesionalismo en la Atención de Clientes
  
  -La actitud mental positiva.
  -Lo que identifica en desempeño profesional:
      Voluntad de aprender.
      Necesidad de internado.
      El sentido de la especialización.
      El tiempo para fraternalizar.
      La contribución social.
  
  3.   Las Comunicaciones en la Atención de Clientes
  
  -Ejercicio de autoevaluación.
  -El proceso de la comunicación.
  -El arte de escuchar y el arte de preguntar.
  -La comunicación no verbal.
  -Reglas de la comunicación uno a uno.
  -Uso de las preguntas.
  -Conversación v/s diálogo sistemático.
  -Manejo del diálogo de acuerdo a objetivos.
  
  4.   Atendiendo Quejas y Reclamos Similares
  
  -Naturaleza de los reclamos.
  -Naturaleza de la objeción.
  -¿Conoce bien su propio servicio?.
  -Aprendiendo a manejar las objeciones
      El proceso de la persuasión busca un desenlace positivo.
      Diferencias entre rechazo y objeción.
      Técnicas para manejar objeciones.
      Manejo de quejas y dudas.

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