Curso de Capacitación en Atención & Servicio al Cliente - Santiago - Metropolitana Santiago - ICCE Centro de Formación Técnica Autónomo - I11396

Al término del curso el participante estará en condiciones de reconocer la importancia que tiene para la empresa la satisfacción del cliente, entender el concepto de cultura organizacional y calidad en el servicio, identificando los diferentes tipos de clientes, conociendo técnicas de manejo de clientes, cultivando el proceso de saber escuchar e implementando un procedimiento de atención telefónica.

No presenta

A consultar

Certificado de Asistencia

CALIDAD EN EL SERVICIO.
-Cultura organizacional.
-Naturaleza y clasificación de los servicios.
-Cliente y Público.
-Cultura de calidad en el servicio.

FLUJO DE TRABAJO.
-Las conversaciones como coordinaciones.
-Peticiones y Promesas.
-Ejercitación.

TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
-Según variables perceptivas.
-Según variables psicológicas.
-Según variables no verbales.

PROCESO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO.
-Recepción.
-Detección de necesidades.
-Satisfacción de necesidades.
-Ejercitación.

TÉCNICAS DE MANEJO.
-Las objeciones.
-Ejercicios.
-Manejo de público difícil.
-Ejercitación.

LA ESCUCHA ACTIVA.
-Escuchar y oír.
-Lenguaje corporal del funcionario.
-Ejercitación.

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
-El saludo.
-Las esperas y excusas.
-Notas de mensajes.
-Ejercitación.

Se puede Cursar en la sede de Apoquindo